Expert Talk | Marco Trullo - Dai Carabinieri alla cultura del service nelle macchine utensili

Quanta distanza c'è tra riparare una macchina e costruire la fiducia di chi la usa ogni giorno? In questo episodio di Expert Talks ne parliamo con Marco Trullo, Head of Customer Care Western Europe di United Machining e CEO di VAM Control. Con un percorso che parte da oltre dieci anni nell'Arma dei Carabinieri e da una laurea in Scienze dell'Investigazione e della Sicurezza, Marco ha sviluppato un approccio al management costruito sull'esempio: sulla leadership sul campo prima che sui riporti, sul commitment prima ancora che sulle procedure. Il segreto per costruire una cultura del service che funzioni davvero sta nella capacità di far percepire a ogni persona in azienda il valore umano del proprio lavoro, anche quando si tratta semplicemente di prendere un pezzo di ricambio da uno scaffale. Dall'acquisizione di Indesit da parte di Whirlpool al ruolo dell'intelligenza artificiale nella diagnostica da remoto, dalle condizioni organizzative per fare vera manutenzione predittiva al retrofit delle macchine utensili, Marco ci guida attraverso un percorso che attraversa multinazionali e modalità diverse di intendere il rapporto con il cliente. Ampio spazio anche alla vendita dei servizi digitali e alle prospettive della servitizzazione nel settore delle macchine utensili. Una conversazione densa di spunti pratici per chi si occupa di customer service, field service e change management, e per chiunque voglia capire come si costruisce davvero una cultura di supporto al cliente. Iscriviti al canale per non perdere i prossimi episodi di Expert Talks Lascia un commento: qual è stato il momento in cui hai dovuto costruire da zero la fiducia di un cliente? Scopri Things5: https://www.things5.com #ExpertTalks #Things5 #CustomerService #Manifatturiero #FieldService #Servitizzazione