CAT Infinite DILR - Набор 47 | Индекс потребительской лояльности | Таблица данных

Этот вопрос касается индекса потребительской лояльности (NPS). Индекс потребительской лояльности (NPS) — это показатель удовлетворенности клиентов, который определяется путем опроса клиентов по шкале от 0 до 10, с какой вероятностью они порекомендуют товар или услугу другим. В системе индекса потребительской лояльности клиенты делятся на три группы: промоутеры, критики и пассивные потребители. Промоутеры — это те, кто оценивает свой продукт или услугу на уровне 9 или 10, критики — на уровне от 0 до 6, а пассивные потребители — на уровне 7 или 8. NPS рассчитывается путем вычитания доли критиков из доли промоутеров. Например, если 16% респондентов — критики, 23% — пассивные респонденты и 61% — промоутеры, NPS составит 61-16 = 45 #CAT #DILR #DI #LR #100-процентиль #BestDILRsets #DILRpractice #FreeCATmaterial #Datatable #NPS #Customersatisfaction #Promoter #Detractor #Passive