Обучение сотрудников навыкам деэскалации | Доктор Джереми Поллак

Доктор Джереми Поллак делится практическими стратегиями деэскалации, которые помогают сотрудникам сохранять спокойствие, разряжать напряженные ситуации и создавать уважительную рабочую атмосферу. Ресурсы по деэскалации и разрешению конфликтов 👉 Тренинги по деэскалации https://pollackpeacebuilding.com/de-e... 👉 Тренинги по разрешению конфликтов на рабочем месте https://pollackpeacebuilding.com/conf... 👉 Онлайн-тренинг по деэскалации https://peacefulleadersacademy.com/co... 👉 Онлайн-тренинг по разрешению конфликтов https://peacefulleadersacademy.com/co... 📚 Бесплатная электронная книга по деэскалации конфликтов с клиентами https://pollackpeacebuilding.com/the-... 📚 Бесплатная медиация на рабочем месте Электронная книга https://pollackpeacebuilding.com/ebook/ В этом видео доктор Поллак объясняет практические методы управления эмоциями, снижения напряжения и разрешения сложных ситуаций на рабочем месте и при взаимодействии с клиентами до того, как они перерастут в более серьезные конфликты. 00:30 Обзор психологии деэскалации 01:05 Что обычно приводит к эскалации конфликтов 02:30 Шаг 1 деэскалации: Слушайте и повторяйте 03:23 Шаг 2 деэскалации: Проявляйте эмпатию и извиняйтесь 04:43 Шаг 3 деэскалации: Успокаивайте и разрешайте конфликт В этом видео доктор Джереми Поллак, прикладной социальный психолог и специалист по разрешению конфликтов на рабочем месте, объясняет, почему важно проводить деэскалацию до того, как вы сможете разрешить конфликт. Затем он делится своим 3-шаговым процессом деэскалации ситуации с клиентом, включая: Слушайте и повторяйте: Это показывает клиенту, что вы его слышите и что вам небезразлична его проблема. Проявите эмпатию и извинитесь: это поможет клиенту почувствовать, что его понимают и принимают. Успокойте и решите проблему: это покажет клиенту, что вы стремитесь найти решение. Доктор Поллок также делится советами по эффективному использованию этих шагов, такими как навыки активного слушания, избегание защитной реакции и сохранение спокойствия. Если вы ищете способы улучшить свои навыки обслуживания клиентов, это видео обязательно к просмотру! Или узнайте о тренингах по деэскалации конфликтов на сайте https://pollackpeacebuilding.com/de-e... #обслуживаниеклиентов #деэскалация #разрешениеконфликтов #конфликтынарабочемместе #управлениеконфликтами #сложныеразговоры #клиентскийопыт #удовлетворенностьклиентов #pollackpeacebuilding Это для работы с: разгневанными клиентами разочарованными клиентами стрессовыми клиентами как успокоить клиента как справляться с разгневанными клиентами как разрешать жалобы клиентов советы по обслуживанию клиентов навыки обслуживания клиентов