¿Qué es Diseño de Servicios? - ¿Qué es un servicio y cómo se Diseña uno?

“No me gusta usar la frase Diseño de Servicios. Habla de dos conceptos que la gente cree que entiende: Diseño, que muchos entienden como la estética de algo; y Servicio, que muchos entienden como el acto de que un mesero les traiga su café. Entonces, Diseño de Servicios: La estética de que un mesero me traiga mi café” - Marc Stickdorn. Este Solcast vamos a desmitificar uno de los conceptos más complejos que existe para Diseñar, por el simple hecho de lo difícil que es de definir: Servicios. 00:00 Arranque 06:21 Inicio del programa/Anuncios 14:26 Bienvenida 15:38 Service-Dominant Logic 19:30 Productos vs Servicios 22:00 La historia del Diseño de Servicios 26:41 ¿Qué es Diseño de Servicios? 28:20 Los Servicios son verbos 38:25 3 características de Servicios 42:28 ¿Qué es Diseño de Servicios? 48:38 ¿Qué hace un Diseñador de Servicios? 52:34 ¿Cómo hacer Diseño de Servicios? 56:41 Servicio como una obra de teatro 59:51 Frontstage y Backstage 01:04:51 El rol del Diseñador de Servicios 01:08:40 Resumen de ¿Cómo se hace? 01:14:00 ¿De qué sirve Service Design? 01:17:37 ¡Mándame tus dudas! 01:18:48 Cierre Notas del programa A Tiny History of Service Design: The Highlights https://flexiana.com/2020/08/a-tiny-h... Service Design 101 https://www.nngroup.com/articles/serv... What Is Service Design: The Final Answer https://www.servicedesignshow.com/wha... Why service design matters https://uxdesign.cc/why-service-desig... Design methods for developing services https://www.designcouncil.org.uk/site... Designing Services That Deliver https://hbr.org/1984/01/designing-ser... 6 Tips for Prototyping Service Design Experiences https://www.ideou.com/blogs/inspirati... The basics of service design (Guide part 1) https://www.smaply.com/blog/service-d... Marc Stickdorn – Doing is the Hard Part: How to Embed Service Design in Organizations    • Marc Stickdorn – Doing is the Hard Part: H...   Service-Dominant Logic and How It Reframes Our Business Operations   / service-dominant-logic-and-how-it-reframes...   ------------------------------------------------------------------- Si quieres saber más de mí y de mi trabajo puedes Leerme en Medium:   / adriansolca   Visitar mi sitio web: http://adriansolca.com/ Escribirme por Twitter:   / adriansolca   Escribirme por LinkedIn:   / adriansolca   ¡Invítame un café!: https://www.buymeacoffee.com/adriansolca ¡Felices trazos!