Мы наняли робота в поддержку. Первую неделю он получал доступы, потом чуть не получил премию

Многие уже научились автоматизировать легкий поток клиентских обращений: FAQ, сценарии, интенты, типовые ответы. Но настоящая ценность находится в «длинном хвосте» — там, где каждый кейс требует контекста, работы с несколькими системами и принятия решения человеком. Рассказали, почему будущее поддержки — не чат-боты, а AI-напарники, которые помогают сотрудникам выполнять работу, и почему главная ценность AI лежит не в простых FAQ, а в сложных клиентских проблемах. Показали, как сотрудник становится наставником для AI, а AI — стажером, который постепенно забирает рутину. Обсудили, как автоматизировать поддержку так, чтобы не потерять качество, а, наоборот, масштабировать его на всю линию. Наш телеграм: https://t.me/IT_picnic Наши технологии, статьи и ивенты: https://t.me/kod_zheltyi Жизнь команды изнутри и вакансии по направлениям: https://t.me/t_crew Блог на Хабре: https://habr.com/ru/companies/tbank