Курс ведущего аудитора ISO 10002:2018 | Бесплатный курс по управлению жалобами клиентов

URL курса: https://www.cdgtraining.com/courses/I... Хронология: 00:00 - Освоение ведущего аудита ISO 10002 00:40 - Создание основы для аудита жалоб 03:53 - Понимание требований ISO 10002 10:42 - Аудит процессов обработки жалоб 14:49 - Выявление рисков, связанных с жалобами клиентов 22:51 - Планирование эффективного аудита жалоб 30:12 - Оценка средств контроля обработки жалоб 37:13 - Сбор надежных доказательств аудита 43:26 - Выявление пробелов в процессе обработки жалоб 46:59 - Оценка средств контроля удовлетворенности клиентов 50:59 - Оценка аудита Правильное выявление нарушений 54:00 - Четкое сообщение о несоответствиях 59:04 - Управление корректирующими действиями 1:02:04 - Проверка улучшений в обработке жалоб 1:05:53 - Избегание ошибок ведущего аудитора 1:13:17 - Завершение подготовки к аудиту 🎓 Ведущий аудитор ISO 10002:2018 – Полный БЕСПЛАТНЫЙ курс от CDG Training Изучите ISO 10002:2018 Управление качеством – Удовлетворенность клиентов и обработка жалоб с помощью этого полного бесплатного курса подготовки ведущего аудитора от CDG Training. Этот курс поможет вам понять принципы эффективной обработки жалоб и развить знания в области аудита, необходимые для оценки процесса обработки жалоб в организации. Вы научитесь планировать и проводить аудиты, оценивать практику управления жалобами, собирать аудиторские доказательства, выявлять пробелы, сообщать о результатах и ​​поддерживать постоянное улучшение удовлетворенности клиентов. 📚 Что вы узнаете ✅ Введение в ISO 10002:2018 ✅ Удовлетворенность клиентов и обработка жалоб ✅ Основные принципы управления жалобами ✅ Структура обработки жалоб ✅ Планирование и разработка процесса ✅ Прием и отслеживание жалоб ✅ Подтверждение получения и оценка жалоб ✅ Расследование и разрешение ✅ Общение с клиентами ✅ Эффективное закрытие жалоб ✅ Мониторинг и измерение эффективности ✅ Анализ тенденций жалоб ✅ Роли и обязанности аудитора ✅ Планирование и подготовка к аудиту ✅ Подготовка эффективных контрольных списков аудита ✅ Сбор объективных доказательств ✅ Выявление результатов и пробелов аудита ✅ Составление отчетов по результатам аудита ✅ Корректирующие действия и последующие действия ✅ Постоянное совершенствование 🎯 Кому следует пройти этот курс? • Ведущие аудиторы и начинающие аудиторы • Внутренние аудиторы • Менеджеры по качеству • Менеджеры по обслуживанию клиентов • Специалисты по обработке жалоб • Специалисты по клиентскому опыту • Специалисты по соблюдению нормативных требований • Специалисты по обеспечению качества • Консультанты по системам управления • Владельцы и менеджеры процессов • Специалисты, ответственные за удовлетворенность клиентов Почему стоит учиться в CDG Training? CDG Training предоставляет полные бесплатные профессиональные обучающие видеоролики, охватывающие стандарты ISO, обучение ведущих аудиторов, обучение внутренних аудиторов, управление качеством, соответствие нормативным требованиям, удовлетворенность клиентов, системы управления и профессиональное развитие. Наша цель — сделать профессиональное обучение практичным, доступным и простым для понимания. 👍 Поставьте лайк этому курсу, если он вам полезен. 🔔 Подпишитесь на CDG Training, чтобы получать больше бесплатных полных курсов. 💬 Оставьте комментарий с вашими вопросами по ISO 10002 или аудиту. ↗️ Поделитесь курсом со своими коллегами и профессиональной сетью. #iso #ведущийаудитор #управлениежалобами #удовлетворенностьклиентов #жалоба #обработка #управлениекачеством #аудитор #обучение #isotraining #бесплатныйкурс #cdgtraining