Episódio 52: Se você construir, será que vão clicar? A ciência comportamental por trás do governo...

Quase 40% dos usuários relatam dificuldades para navegar em sites governamentais. Então, por que serviços digitais bem desenvolvidos ainda perdem usuários? Este episódio explora como a ciência comportamental pode ajudar os governos a superar a barreira da «última milha» entre disponibilizar serviços e fazer com que as pessoas realmente os utilizem. Por meio do Mapeamento Comportamental da Jornada do Usuário (Behavioral User Journey Mapping), do modelo COM-B e de exemplos de países como Brasil, Coreia do Sul, Moldávia e Singapura, analisamos como a redução de barreiras, o fortalecimento da confiança e a simplificação das escolhas podem ampliar a adoção dos serviços digitais. Gerado com inteligência artificial por meio do wondercraft.ai, sob a orientação de nossos especialistas. Saiba mais em: https://documents.worldbank.org/en/pu... (https://documents.worldbank.org/en/pu...)