43e Café de la DATA – Des données pour renforcer la qualité des relations de la collectivité avec se

La qualité de la relation de notre collectivité avec ses usagers, est un objectif fort qui, pour être à la mesure de ses ambitions, nécessite d’organiser la collecte et la valorisation des données au service de l’action publique. Pour ce webinaire, nous nous immergerons au cœur du tableau de bord de la Direction Qualité de la Relation Usager, un outil clé pour piloter, évaluer et améliorer la qualité des services rendus. Vous découvrirez comment cet outil s’appuie sur des indicateurs concrets pour suivre : La réponse à l’usager sur divers canaux : accueil téléphonique, courriers, demandes et réclamations via le site internet ; La satisfaction des usagers utilisant les téléservices. Au-delà des chiffres, ce tableau de bord constitue un véritable levier pour améliorer l’efficacité et l’efficience des services proposés aux usagers tout en renforçant leur confiance.