Was ist Loyalität wert? Eine Geschichte über Service und Stammkunden

Mein Opa war seit mehr als 20 Jahren Kunde bei derselben Autoversicherung – und eigentlich zufrieden. Als er jedoch nach einem günstigeren Angebot fragte, erfuhr er: Die besseren Konditionen waren ausschließlich für Neukunden vorgesehen. Um sie selbst nutzen zu können, hätte er zunächst kündigen und Monate später zurückkehren müssen. Für ihn war das mehr als eine Frage des Preises. Es entstand das Gefühl, dass neue Kunden mehr zählen als die Menschen, die einem Unternehmen bereits seit vielen Jahren vertrauen. Angebote für Neukunden können ein schöner Vertrauensvorschuss sein. Doch guter Service sollte Menschen nicht nur einladen, sondern sie auch auf ihrem weiteren Weg begleiten – vom ersten Kontakt bis zur langjährigen Kundenbeziehung. Denn Service findet nicht zwischen einem Auto und einer Versicherung statt. Er findet immer zwischen Menschen statt. Ich glaube, unsere schnelle und funktionale Kultur verträgt wieder mehr Menschlichkeit, Stil und Aufmerksamkeit. 00:00 Eine Geschichte über fehlende Wertschätzung 00:23 Seit über 20 Jahren Stammkunde 01:51 Der Vertrauensvorschuss für Neukunden 02:42 Wenn langjährige Kunden vergessen werden 03:32 Service bedeutet menschliche Beziehung 04:19 Die Essenz: Loyalität begleiten Wenn dich Atmosphäre, Servicekultur und besondere Orte auch so bewegen, freue ich mich, wenn du den Kanal abonnierst. Links Instagram:   / no27_simeon   Zur Nº27 Webseite: www.no27simeon.com #No27Simeon #Servicekultur #Wertschätzung #Kundenbindung #Stammkunden