Live-Chat im Mittelstand: Warum ein Chatfenster allein nicht reicht

Ein Live-Chat kann Kunden schneller helfen und Mitarbeiter von Standardfragen entlasten – sein eigentliches Potenzial entsteht aber erst durch die Verbindung mit den Unternehmensprozessen. Wenn der Chat auf CRM, ERP, Bestellungen oder Supportdaten zugreifen kann, werden aus einfachen Nachrichten konkrete und automatisierbare Vorgänge. In diesem Video zeigen wir, worauf Unternehmen bei Live-Chat, Chatbots, Übergaben an Mitarbeiter, Schnittstellen und Prozessautomatisierung achten sollten. Mehr praktische Orientierung zu Digitalisierung und Automatisierung gibt es in unserem Videokurs: https://videokurs.photonic.codes/