Подкаст: Питер Менгес, старший вице-президент по работе с клиентами и программам лояльности Sanda...

Питер Менгес — старший вице-президент по взаимодействию с клиентами и программам лояльности в Sandals Resorts. Он обладает более чем 20-летним опытом руководящей работы в сфере гостеприимства и твердо убежден в силе человекоцентричного лидерства и человекоцентричного подхода к взаимодействию с клиентами и заботе о них. Sandals уже несколько лет работает над переосмыслением своей программы лояльности на основе баллов, стремясь сделать ее более инновационной и значимой, где лояльность становится результатом отличного опыта, а каждый гость чувствует себя частью команды. Институт лидерства Chapman & Co. участвует в этом процессе с самого начала, тесно сотрудничая с командой лояльности Sandals, чтобы помочь им создать по-настоящему человечный опыт. Институт лидерства Chapman & Co. был основан нашим покойным председателем Бобом Чепменом, чтобы привнести по-настоящему человечное лидерство в организации по всему миру. В этом подкасте Барри Кирк, партнер Chapman & Co., беседует с Питером о его пути, а также о том, как Питер стал по-настоящему человечным лидером. В их разговоре также рассказывается о том, как Sandals справлялись с последствиями урагана Мелисса, обрушившегося на Ямайку в октябре 2025 года. Шторм принес разрушения, гибель людей и потерю средств к существованию по всему острову. Подобно ситуации с Барри-Вемиллером, когда доходы рухнули во время Великой рецессии, катастрофа также поставила Sandals Resorts перед важным решением — как поддержать сотрудников в период их пребывания в больнице, когда сами курорты, в которых они работали, также были опустошены этим ураганом.