ถอดรหัสจิตวิทยาคนทำงาน บริหารคนให้ถึงใจ ไม่ใช่แค่เหตุผล EP.94 BKN SMART PODCAST

ถอดรหัสจิตวิทยาคนทำงาน บริหารคนให้ถึงใจ ไม่ใช่แค่เหตุผล EP.94 BKN SMART PODCAST โดยคุณประเสริฐ บินตะคุ รองนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดบึงกาฬ 1. มนุษย์ถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์มากกว่าเหตุผล (ช่วงเวลา 0:50 - 1:48) การบริหารคน เช่น ทำไมขึ้นเงินเดือนแล้วน้องยังลาออก หรือทำไมในห้องประชุมทุกคนพยักหน้าแต่ไม่มีใครทำตาม นักจิตวิทยาพบว่ามนุษย์ไม่ได้ตัดสินใจด้วยเหตุผลเป็นหลัก แต่ถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์และสัญชาตญาณ 6 บทเรียนทางจิตวิทยา เพื่อช่วยให้เข้าใจธรรมชาติของคนทำงานและบริหารทีมได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น 2. บทเรียนจิตวิทยาข้อ 1 - 3: การตั้งเป้า การมีส่วนร่วม และแรงจูงใจ (ช่วงเวลา 1:49 - 3:15) Choice Overload (อัมพาตทางความคิด): ยิ่งตั้งเป้าหมายหรือแบบฟอร์มเยอะเกินไป คนทำงานจะมึนงงและเลือกที่จะไม่ทำอะไรเลย หลักการ "น้อยแต่ชัดเจน" จึงทรงพลังที่สุด (เปรียบเทียบกับงานวิจัยขายแยม 6 รสชาติที่ขายได้มากกว่า 24 รสชาติถึง 10 เท่า) IKEA Effect (พลังของการมีส่วนร่วม): มนุษย์จะรักและหวงแหนสิ่งที่ตัวเองมีส่วนร่วมสร้างเสมอ หากอยากให้นโยบายสำเร็จ อย่าโยนแผนงานสำเร็จรูปลงมาจากเบื้องบนอย่างเดียว แต่ต้องดึงคนหน้างานมาร่วมคิดร่วมสร้างตั้งแต่ต้น Loss Aversion (การกลัวการสูญเสีย): มนุษย์กลัวการสูญเสียมากกว่าอยากได้สิ่งใหม่ถึง 2 เท่า การบอกว่าหากไม่ปรับเปลี่ยนจะสูญเสียอะไร มักกระตุ้นให้คนขยับตัวได้ไวกว่าการบอกแค่ผลประโยชน์ที่จะได้รับ 3. บทเรียนจิตวิทยาข้อ 4 - 6: การประชุม คุณค่า และผลลัพธ์ระยะสั้น (ช่วงเวลา 3:16 - 4:30) Groupthink (การคล้อยตามกลุ่ม) & Brainwriting: ในห้องประชุม มนุษย์มักเลือกความปลอดภัยในการเข้าพวกมากกว่าความถูกต้อง หากหัวหน้าพูดก่อน ทุกคนมักเออออตาม วิธีแก้คือเปลี่ยนจาก Brainstorming เป็น Brainwriting โดยให้ทุกคนเขียนไอเดียใส่กระดาษเงียบ ๆ ก่อนเปิดอ่าน เพื่อให้ได้ความคิดเห็นที่แท้จริง Cognitive Dissonance / พลังแห่งคุณค่าภายใน: คนทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยอุดมการณ์และความหมายของงาน มักมีความสุขและทุ่มเทมากกว่าคนที่ทำเพื่อเงินรางวัลเพียงอย่างเดียว ซึ่งเป็นจุดแข็งของคนสาธารณสุข Present Bias (การแพ้ทางให้ปัจจุบัน): มนุษย์ชอบรางวัลที่เห็นผลทันที แผนยุทธศาสตร์ที่ดีจึงต้องไม่รอฉลองตอนสิ้นปี แต่ต้องซอยเป้าหมายให้เห็น ความสำเร็จเล็ก ๆ (Quick Wins) ในทุก ๆ สัปดาห์ 4. บริหารคนด้วยความเข้าใจสัญชาตญาณ (ช่วงเวลา 4:31 - 5:00) หน้าที่ของผู้นำไม่ใช่การฝืนธรรมชาติของมนุษย์ แต่คือการทำความเข้าใจอารมณ์และสัญชาตญาณที่แท้จริง เมื่อเข้าใจหลักจิตวิทยาเหล่านี้ จะช่วยให้สื่อสารได้ตรงใจ บริหารงานได้ราบรื่น และร่วมกันสร้างองค์กรแห่งความสุขได้อย่างยั่งยืน