Qu'est-ce qu'un bon client ?

Dans cet épisode, on se pose une question simple en apparence : qu’est-ce qu’un « bon client » ? Dans une même entreprise, dirigeant, commerce, marketing et relation client ont souvent quatre définitions différentes, et la stratégie client s’en trouve difficile à aligner, malgré des outils technologiques toujours plus puissants. La data permet de trancher en observant le client tel qu’il est : fin des débats subjectifs, place à la stratégie.