Talk 7 | CX que escala: como gerar impacto sem aumentar custos | Fabiano Salgado | CXRS Connect

Como escalar a experiência do cliente sem que os custos cresçam na mesma proporção? Neste CXRS Connect, o Fabiano Salgado, executivo de experiência do cliente com passagens por 99, Nuvemshop e Unico, compartilha o que aprendeu liderando operações que foram de 5 para mais de 300 pessoas, e times de até 800. Ele mostra como CX pode ser um facilitador estratégico do negócio, e não um centro de custo. No encontro, você vai ver: Por que não dá para presumir as dores do cliente: o caso da Casa 99, espaço de suporte aos motoristas em Porto Alegre Transparência e alinhamento de expectativas, sem promessas impossíveis Os caminhos para escalar: automação, conhecimento do time e alinhamento entre áreas Como influenciar outras áreas entendendo as metas delas Fazer a liderança viver a dor do cliente Como reduzir o custo operacional em 30% atacando a causa raiz dos contatos As competências inegociáveis em CX: gostar de pessoas, curiosidade estratégica, priorização e inteligência emocional Por que, em CX, soft skills são hard skills Como adaptar a comunicação a lideranças mais técnicas A CXRS é a comunidade de profissionais de Experiência e Sucesso do Cliente do Rio Grande do Sul. Toda semana tem encontro online, gratuito e aberto aos membros. Quer participar? Siga a gente no Instagram: @comunidadecxrs