Marketing einfach erklärt: Warum Servicequalität Marken macht! | Podcast 13 mit Prof. Opresnik 🎓

𝐃𝐢𝐞𝐧𝐬𝐭𝐥𝐞𝐢𝐬𝐭𝐮𝐧𝐠𝐬𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠, 𝟕𝐏-𝐌𝐨𝐝𝐞𝐥𝐥, 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐳𝐮𝐟𝐫𝐢𝐞𝐝𝐞𝐧𝐡𝐞𝐢𝐭, 𝐍𝐞𝐭 𝐏𝐫𝐨𝐦𝐨𝐭𝐞𝐫 𝐒𝐜𝐨𝐫𝐞, 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐥 𝐁𝐫𝐚𝐧𝐝𝐢𝐧𝐠 𝐮𝐧𝐝 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭ä𝐭 𝐞𝐢𝐧𝐟𝐚𝐜𝐡 𝐞𝐫𝐤𝐥ä𝐫𝐭: 𝐈𝐧 𝐝𝐢𝐞𝐬𝐞𝐦 𝐏𝐨𝐝𝐜𝐚𝐬𝐭 𝐳𝐮 𝐝𝐞𝐧 𝐆𝐫𝐮𝐧𝐝𝐥𝐚𝐠𝐞𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐞𝐫𝐤𝐥ä𝐫𝐭 𝐏𝐫𝐨𝐟. 𝐃𝐫. 𝐌𝐚𝐫𝐜 𝐎𝐥𝐢𝐯𝐞𝐫 𝐎𝐩𝐫𝐞𝐬𝐧𝐢𝐤, 𝐰𝐚𝐫𝐮𝐦 𝐃𝐢𝐞𝐧𝐬𝐭𝐥𝐞𝐢𝐬𝐭𝐮𝐧𝐠𝐞𝐧 𝐬𝐢𝐜𝐡 𝐠𝐫𝐮𝐧𝐝𝐥𝐞𝐠𝐞𝐧𝐝 𝐯𝐨𝐧 𝐊𝐨𝐧𝐬𝐮𝐦𝐠ü𝐭𝐞𝐫𝐧 𝐮𝐧𝐭𝐞𝐫𝐬𝐜𝐡𝐞𝐢𝐝𝐞𝐧. 𝐕𝐨𝐧 𝐞𝐱𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐦 𝐅𝐚𝐤𝐭𝐨𝐫, 𝐋𝐞𝐢𝐬𝐭𝐮𝐧𝐠𝐬𝐯𝐞𝐫𝐬𝐩𝐫𝐞𝐜𝐡𝐞𝐧 𝐮𝐧𝐝 𝐈𝐧𝐭𝐚𝐧𝐠𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭ä𝐭 ü𝐛𝐞𝐫 𝐒𝐢𝐦𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐞𝐢𝐭, 𝐇𝐞𝐭𝐞𝐫𝐨𝐠𝐞𝐧𝐢𝐭ä𝐭 𝐮𝐧𝐝 𝐝𝐚𝐬 𝟕𝐏-𝐌𝐨𝐝𝐞𝐥𝐥 𝐛𝐢𝐬 𝐡𝐢𝐧 𝐳𝐮 𝐍𝐏𝐒, 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐥 𝐁𝐫𝐚𝐧𝐝𝐢𝐧𝐠, 𝐁𝐫𝐚𝐧𝐝 𝐁𝐞𝐡𝐚𝐯𝐢𝐨𝐫 𝐮𝐧𝐝 𝐃𝐢𝐞𝐧𝐬𝐭𝐥𝐞𝐢𝐬𝐭𝐮𝐧𝐠𝐬𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐧. 🎓 𝐏𝐨𝐝𝐜𝐚𝐬𝐭 𝟏𝟑 𝐝𝐞𝐫 𝐑𝐞𝐢𝐡𝐞 𝐆𝐫𝐮𝐧𝐝𝐥𝐚𝐠𝐞𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 In dieser dreizehnten Folge geht es um 𝐃𝐢𝐞𝐧𝐬𝐭𝐥𝐞𝐢𝐬𝐭𝐮𝐧𝐠𝐬𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠. Auf Basis der in der Episode behandelten Folien erklärt Prof. Dr. Marc Oliver Opresnik, was Dienstleistungen auszeichnet und warum sie andere marketingpolitische Anforderungen stellen als klassische Konsumgüter. Du erfährst, welche Rolle die Integration des externen Faktors, die Vermarktung eines Leistungsversprechens, die Simultaneität von Produktion und Konsumtion, die Unmöglichkeit der Vorratsproduktion, die Heterogenität des Leistungsprozesses sowie die Intangibilität spielen. Außerdem geht es um das 7P-Modell des Dienstleistungsmarketing, Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score, Ritz-Carlton, persönliche Kommunikation, Internal Branding, Markenverhalten und den Zusammenhang zwischen Employee Engagement und Customer Engagement. 📚 𝐈𝐧𝐡𝐚𝐥𝐭𝐞 𝐝𝐢𝐞𝐬𝐞𝐫 𝐅𝐨𝐥𝐠𝐞: ✅ Definition von Dienstleistungen ✅ Potentialorientierung, Prozessorientierung und Ergebnisorientierung ✅ Unterschiede zwischen Dienstleistungen und Konsumgütern ✅ sechs konstituierende Unterscheidungsmerkmale ✅ Integration eines externen Faktors ✅ Kunde als Ko-Produzent ✅ Vermarktung eines Leistungsversprechens ✅ Qualitätsindikatoren und Kaufunsicherheit ✅ Mund-zu-Mund-Kommunikation und Marke ✅ Simultaneität von Produktion, Absatz und Konsumption ✅ Unmöglichkeit der Vorratsproduktion ✅ Heterogenität des Leistungsprozesses ✅ Immaterialität und Intangibilität ✅ Making the intangible tangible ✅ Erweiterung vom 4P- zum 7P-Modell ✅ Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score ✅ Ritz-Carlton und Moments of Truth ✅ persönliche Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Kunde ✅ Internal Branding und Brand Behavior ✅ Employee Engagement und Customer Engagement ✅ Unique Passion Proposition ⏱️ 𝐂𝐡𝐚𝐩𝐭𝐞𝐫𝐬: 00:00 Intro 01:05 Was Dienstleistungen besonders macht 02:50 Die sechs Unterscheidungsmerkmale 04:40 Externer Faktor, Leistungsversprechen und Kaufunsicherheit 06:35 Simultaneität, Kapazitäten und Heterogenität 08:35 Immaterialität, Intangibilität und Markenführung 10:40 Das 7P-Modell im Dienstleistungsmarketing 12:20 Kundenzufriedenheit, NPS und Servicequalität 14:20 Ritz-Carlton, Momente der Wahrheit und persönliche Kommunikation 16:20 Internal Branding, Mitarbeiter und Markenverhalten 18:25 Fazit und Abschluss 📘 𝐄𝐦𝐩𝐟𝐨𝐡𝐥𝐞𝐧𝐞 𝐋𝐞𝐤𝐭ü𝐫𝐞: 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐢𝐧 𝟏𝟎𝟎 𝐌𝐢𝐧𝐮𝐭𝐞𝐧: https://amzn.to/481h2qm 𝐃𝐢𝐬𝐜𝐥𝐚𝐢𝐦𝐞𝐫: 𝐷𝑖𝑒𝑠 𝑖𝑠𝑡 𝑒𝑖𝑛 𝐴𝑓𝑓𝑖𝑙𝑖𝑎𝑡𝑒-𝐿𝑖𝑛𝑘. 𝑊𝑒𝑛𝑛 𝑑𝑢 ü𝑏𝑒𝑟 𝑑𝑖𝑒𝑠𝑒𝑛 𝐿𝑖𝑛𝑘 𝑘𝑎𝑢𝑓𝑠𝑡, 𝑒𝑟ℎ𝑎𝑙𝑡𝑒 𝑖𝑐ℎ 𝑔𝑔𝑓. 𝑒𝑖𝑧𝑒 𝑘𝑙𝑒𝑖𝑛𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛, 𝑜ℎ𝑛𝑒 𝑑𝑎𝑠𝑠 𝑑𝑖𝑟 𝑧𝑢𝑠ä𝑡𝑧𝑙𝑖𝑐ℎ𝑒 𝐾𝑜𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑒𝑛𝑡𝑠𝑡𝑒ℎ𝑒𝑛. 🎓 𝐌𝐁𝐀 & 𝐖𝐞𝐢𝐭𝐞𝐫𝐛𝐢𝐥𝐝𝐮𝐧𝐠: 𝐌𝐁𝐀-𝐕𝐢𝐝𝐞𝐨: https://bit.ly/Opresnik_Business_Scho... 𝐌𝐁𝐀-𝐁𝐫𝐨𝐬𝐜𝐡ü𝐫𝐞: https://www.opresnik-management-consu... 🔗 𝐀𝐥𝐥𝐞 𝐋𝐢𝐧𝐤𝐬 & 𝐊𝐨𝐧𝐭𝐚𝐤𝐭𝐝𝐚𝐭𝐞𝐧: https://linktr.ee/marcoliveropresnik 👨‍🏫 Ü𝐛𝐞𝐫 𝐏𝐫𝐨𝐟. 𝐃𝐫. 𝐌𝐚𝐫𝐜 𝐎𝐥𝐢𝐯𝐞𝐫 𝐎𝐩𝐫𝐞𝐬𝐧𝐢𝐤 Prof. Dr. Marc Oliver Opresnik ist Professor für Marketing an der Technischen Hochschule Lübeck, Honorarprofessor am New Delhi Institute of Management, Global Thought Leader beim Academic Speakers Bureau der London School of Economics und Co-Autor mit Philip Kotler. 💡 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧: 𝐵𝑢𝑖𝑙𝑑𝑖𝑛𝑔 𝑎 𝐵𝑒𝑡𝑡𝑒𝑟 𝑊𝑜𝑟𝑙𝑑 𝑡ℎ𝑟𝑜𝑢𝑔ℎ 𝐸𝑑𝑢𝑐𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛. 🔔 𝐉𝐞𝐭𝐳𝐭 𝐚𝐛𝐨𝐧𝐧𝐢𝐞𝐫𝐞𝐧! Abonniere den YouTube-Kanal von Prof. Dr. Marc Oliver Opresnik für weitere Inhalte rund um Marketing, Management, Strategie und BWL.