Соучредитель Sierra Клей Бавор о том, как сделать работу ИИ-агентов с клиентами приятной.

Обслуживание клиентов — это, без сомнения, первое «убойное» приложение генеративного ИИ для бизнеса. Причины просты: стоимость существующих решений слишком высока, уровень удовлетворенности клиентов слишком низок, а маржа возврата инвестиций слишком велика. Но доверять взаимодействие с клиентами склонным к иллюзиям ИИ — большая проблема. Здесь появляется Sierra. Соучредитель Клей Бавор рассказывает о сложных инженерных задачах и значительном улучшении возможностей, которых добилась его команда за последние 18 месяцев. AgentOS компании позволяет предприятиям создавать фирменных ИИ-агентов для взаимодействия с клиентами, соблюдения тонких правил и даже управления удержанием клиентов. Клей описывает, как компании могут использовать свой фирменный стиль, ценности и внутренние процессы для создания ИИ-агентов, которые действительно представляют бизнес. Ведущие: Рави Гупта и Пэт Грейди, Sequoia Capital 00:00:00 — Введение 00:01:21 — Биография Клея 00:03:20 — Google до появления ChatGPT 00:07:31 — Что такое Sierra? 00:12:03 - Что возможно сейчас, чего не было 18 месяцев назад? 00:17:11 - AgentOS 00:23:45 - Решение многих проблем с ИИ - это больше ИИ 00:28:37 - 𝛕-bench 00:33:19 - Инженерная задача против исследовательской задачи 00:37:27 - Какие задачи можно доверить агенту сейчас? 00:43:21 - Какие метрики изменятся? 00:46:22 - Реальность внедрения ИИ для клиентов сегодня 00:53:33 - Менеджер по опыту 00:58:09 Под руководством инженеров или под руководством операционных специалистов? 01:03:54 - Ценообразование на основе результатов 01:05:55 - Блиц-опрос