CASO DE ESTUDIO DE INGENIERIA DE SERVICIOS HOTEL BAJIA DEL SOL

¿Cómo puede un hotel reducir sus quejas, mejorar sus procesos y lograr huéspedes satisfechos sin aumentar significativamente sus costos? En este caso práctico de Ingeniería en Servicios analizamos el Hotel Bahía del Sol y descubrimos cómo transformar problemas operativos en oportunidades de mejora. Con herramientas de Ingeniería Industrial como Pareto, Ishikawa, 5 Porqués, Service Blueprint, Lean Service y PDCA, identificamos las causas de las principales fallas: habitaciones no listas, demoras en check-in, problemas de mantenimiento y falta de coordinación entre recepción, limpieza y mantenimiento. Conoce el diagnóstico, la metodología aplicada, los recursos utilizados y las soluciones implementadas para mejorar el servicio. También revisaremos los resultados obtenidos después de 90 días: menos quejas, menor tiempo de espera, mayor disponibilidad de habitaciones y una mejor experiencia para el huésped. Este caso demuestra que un servicio excelente no depende de la improvisación, sino de procesos diseñados, medidos y mejorados continuamente. Si te interesa la Ingeniería Industrial, dale LIKE, SUSCRÍBETE, COMPARTE este video y acompáñanos en más casos prácticos.