Peran SP4N-LAPOR! sebagai Sistem Informasi Manajemen untuk Efektivitas Pengaduan Masyarakat

https://pustakajurnal.web.id/index.ph... #Faiza Aulia #AgungWijoyo #Ayudya Retno Hadi #M. Ridwan Barkoui 🏢Kemajuan teknologi informasi telah mengubah cara pemerintah menyelenggarakan pelayanan publik, dari sekedar penunjang adiministrasi menjadi bagian dari upaya mewujudkan layanan yang efektif, efisien, transparan, dan mudah dijangkau warga. Dalam kerangka ini, Sistem Informasi Manajemen (SIM) berperan penting karena menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu bagi manajemen sehingga fungsi perencanaan, pengendalian, dan operasional organisasi dapat berjalan efektif (Wijoyo et al., 2023a, 2023b). Di lingkungan pemerintahan, pengelolaan data berbasis teknologi informasi juga dipandang esensial untuk menghadirkan layanan yang aman dan bermutu (Qekaj-Thaçi & Thaçi, 2022).Salah satu aspek pelayananpublic yang membutuhkan pengelolaan informasi yang baik adalah pengaduan masyarakat, yang semestinya dilihat sebagai bahan evaluasi mutu pelayanan, bukan sekedar keluhan. Wang et al. (2025), yang menganalisis 238.835 klaim warga pada platform petisi daring nasional di Tiongkok, menemukan bahwa pengaduan daring memperoleh responsivitas pemerintah yang lebih tinggi daripada klaim yang bukan pengaduan. Temuan ini menunjukkan perlunya mekanisme yang mampu menerima laporan, mengelompokkan informasi, meneruskannya kepada pihak berwenang, dan menjamin adanya tindak lanjut. 💡Sistem informasi manajemen (SIM) membantu organisasi mengolah data menjadi informasi yang mendukung pengambilan keputusan dan peningkatan pelayanan. ============================================================ Mari bergabung dan jadilah bagian dari penelitian kami bersama Pustaka Bangsa Indonesia! Hubungi kami di : 📧 Email: pustakabangsaindonesia21@gmail.com 📞 Nomor: 0821-6159-636 📸 Instagram: https://www.instagram.com/pustakabang... 🎥 TikTok: https://www.tiktok.com/@pustakabangsa... 🌐 Website: https://jurnal.pustakabangsaindonesia. com/ Alamat Kantor : Jl. Lolo Gn. Sariak Blok A/2 Gunung Sarik, Kuranji, Kota Padang Ayo wujudkan impian menjadi penulis akademik! Kirim naskah jurnalmu hari ini dan jadilah bagian dari peneliti yang menginspirasi #Faiza Aulia #AgungWijoyo #Ayudya Retno Hadi #M. Ridwan Barkoui #peran #SP4N-LAPOR! #sistem #informasi #manajemen #meningkatkan #efektivitas #pengaduan #masyarakat