Webinar Métricas que Importam: Como Monitorar e Otimizar os KPIs de CX no Zendesk | inFocusCX

Métricas que importam: Monitorando e otimizando os principais KPIs de CX no Zendesk 📊 Sua operação gera dados todos os dias. Mas você sabe quais indicadores realmente mostram se a experiência do cliente está melhorando — ou onde existem gargalos que precisam de atenção? Neste webinar da inFocusCX, Barbara Graciano, especialista em Customer Experience e Educação de Clientes, mostra como ir além do simples acompanhamento de números e utilizar os principais KPIs de CX no Zendesk para entender a operação e tomar decisões mais orientadas por dados. Ao longo do encontro, falamos sobre indicadores como CSAT, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume e evolução de tickets, produtividade, SLAs e qualidade do atendimento, além de como interpretar essas métricas dentro da realidade de cada operação. Você também vai entender como identificar tendências e gargalos, acompanhar a evolução do atendimento e transformar os dados disponíveis no Zendesk em informações que apoiem decisões e melhorias reais na experiência do cliente. 🎙️ Speaker: Barbara Graciano Universidade Corporativa e Educação do Cliente — inFocusCX Se a sua empresa utiliza Zendesk e quer desenvolver uma operação de CX cada vez mais estratégica, eficiente e orientada por dados, este conteúdo é para você. 📅 Webinar realizado em: 16 de setembro de 2026 💡 Quer levar a Inteligência Artificial para o atendimento da sua empresa? 🔖 Teste a plataforma Zendesk gratuitamente por 14 dias: https://bit.ly/4eknfxN 📢 Conheça mais sobre nossos produtos e serviços: https://www.infocuscx.com.br 💬 Fale com um de nossos especialistas pelo WhatsApp: (11) 91708-5400 📚 Acompanhe mais conteúdos sobre Customer Experience, IA e Zendesk: Instagram:   / infocuscx   LinkedIn:   / infocuscx   👍 Se este conteúdo foi útil para você, deixe seu like, inscreva-se no canal e ative as notificações para acompanhar os próximos webinars e conteúdos exclusivos da inFocusCX. 💙 inFocusCX | A experiência que transforma