Salesforce Contact Center: оптимизация операций с помощью ИИ и омниканального подхода

👉‍ Бесплатная консультация по программному обеспечению: https://businessolution.org/get/softw... Рекомендуемые видео: 👉‍ 5 лучших бесплатных CRM-систем:    • 5 Best FREE CRM Software Sytems (Compariso...   👉‍ 7 лучших CRM-систем для продаж:    • Видео   👉‍ 7 лучших платформ для взаимодействия с клиентами:    • 7 Best Sales Engagement Platforms (Full De...   👉‍ 7 лучших поставщиков данных B2B:    • 7 Best B2B Data Providers (Full Demo & Com...   👉‍ 7 лучших программ для колл-центров:    • 7 Best Call Center Software Systems (Full ...   👉‍ 11 лучших программ для автоматизации продаж:    • +11 Best Sales Automation Software Tools (...   В этом уроке мы Изучите решения Salesforce для контакт-центров, сосредоточившись на том, как инструменты на основе искусственного интеллекта и многоканальная коммуникация могут оптимизировать работу команд обслуживания клиентов. В этой демонстрации вы увидите, как Salesforce может объединить системы связи, автоматизировать ответы и предоставлять подробную информацию о взаимодействии с клиентами. Узнайте, как руководители служб поддержки могут эффективно управлять обращениями, отслеживать производительность операторов и обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон и чат. Вы узнаете: Настройка Salesforce для многоканальной поддержки (электронная почта, телефон, чат). Использование базы знаний Salesforce и Einstein AI для автоматизированных ответов. Управление операторами контакт-центра и мониторинг производительности в режиме реального времени. Оптимизация рабочих процессов обслуживания клиентов для повышения эффективности и прозрачности. Использование интеграций Salesforce для беспрепятственного доступа к данным о клиентах. Это видео идеально подходит для менеджеров контакт-центров, сервисных команд и ИТ-специалистов, стремящихся улучшить свою работу с помощью Salesforce. Временные метки: 0:01 Введение в сессию и обзор программы 1:15 Представление команд 2:50 Выявление неэффективности в текущей настройке контакт-центра 5:30 Примеры использования омниканальной поддержки и обслуживания клиентов в Salesforce 10:45 Демонстрация создания электронных писем в обращения и автоматизированного управления обращениями 17:05 Обработка телефонных звонков и расшифровка записей в Salesforce 22:00 Вид от супервайзера: мониторинг производительности агентов и реагирование на сигналы тревоги 27:30 Поддержка в чате и использование ответов на основе ИИ с помощью Einstein 33:45 Использование Salesforce для эскалации обращений и обеспечения интеллектуального решения обращений 40:00 Решение проблем интеграции систем и потенциальные решения 50:45 Заключение и дальнейшие шаги по консолидации платформ и оптимизации операций Не забудьте поставить лайк, оставить комментарий и подписаться, чтобы получать больше подробных руководств и полезной информации о Salesforce!