Experiencia de Pago Unificada: lo que dicen Nestlé, eDreams e Iberia 💳

¿Sabes cuántas ventas pierdes cada vez que un cliente nota que está pagando y no simplemente comprando? En este vídeo, tres gigantes de industrias muy distintas se sientan a hablar de experiencia de pago unificada en el Visa Acceptance Forum 2026 en Madrid, y el diagnóstico duele. Carmen Caballero (Nestlé Nespresso), Pedro Gaviña (Iberia) y Jorge Tamayo (eDreams ODIGEO) cuentan cómo gestionan el pago en negocios muy diferentes, pero con el mismo dolor de cabeza: canales, países, divisas y proveedores que no siempre se hablan entre sí. Hablan de tasa de aprobación, de gestión del fraude y de por qué medir la conversión y el fraude por separado es un error que todos, en algún momento, hemos cometido. También entran en la orquestación de pagos como la pieza que resuelve toda esa complejidad antes de que el cliente llegue al checkout, y en cómo el equipo de pagos puede convertirse en el coordinador que alinea finanzas, tecnología, legal y atención al cliente, algo que casi ninguna empresa hace bien a la primera. Como digo siempre desde PayOk, la orquestación no es una opción técnica, es una necesidad de negocio para no quedar en manos de un solo proveedor, y en este vídeo tienes tres ejemplos reales, con tokenización de tarjetas incluida para suscripciones, que demuestran por qué eso importa en el día a día de un negocio y no solo en la teoría. 00:00 Bienvenida y presentación de los ponentes 02:00 Qué significa una experiencia de pago unificada 06:30 Fraude y conversión, las dos caras de la misma moneda 11:00 Cómo Nespresso unifica el pago en 38 países y 3 canales 16:00 El mayor obstáculo interno al mejorar los pagos 21:00 Consejos finales para pasar a un checkout sin fricción Si te ha resultado útil este debate, cuéntame en los comentarios cuál de los tres puntos de vista se parece más al reto de tu propio negocio, me encanta leeros y responder uno a uno. Y si quieres seguir aprendiendo de pagos y fintech sin rodeos, ya sabes lo que toca 🔔 Artículo en el blog de PayOk: Estrategia omnicanal de pagos: cómo integrar tu tienda física y online para vender más. https://payok.app/blog/e-commerce/est... #PagosSinFricción #ExperienciadePagoUnificada #PagosMulticanal