מנתחים את זה | סיגל סולץ, מנהלת מערך השירות: איך מייצרים חווית שירות מבלי לוותר על האיכות הרפואית

מה הופך חוויה בבית חולים לחוויה טובה באמת? בפרק החדש של "מנתחים את זה" אנחנו מדברים על הצד שלפעמים מקבל פחות תשומת לב בעולם הרפואה - השירות וחוויית המטופל. סיגל סולץ, מנהלת מערך השירות בהרצליה מדיקל סנטר, מספרת איך נראית תפיסת שירות בהרצליה מדיקל סנטר , ומה המשמעות של הרצון להעניק למטופלים חוויה שמזכירה בית מלון - מבלי להתפשר לרגע על האיכות והמקצועיות הרפואית. איך מייצרים חוויית שירות בתוך סביבה רפואית מורכבת? מה המטופלים באמת צריכים כשהם מגיעים לבית חולים? איך משלבים בין מקצועיות, יעילות, יחס אישי ותחושת ביטחון? ואיך מצעים מכותנה ודובי קטן עושים את כל ההבדל? שיחה על שירות בעולם שבו האנשים שמגיעים אלינו נמצאים לעיתים ברגעים הכי רגישים שלהם - ועל הפרטים הקטנים שיכולים לעשות הבדל גדול בחוויה שלהם. מוזמנים להאזין