8a Masterclass ABLT 2026 | Gestão de Crises: Como lidar com conflitos e hóspedes problemáticos?

Nem toda hospedagem sai como planejado. E quando surgem conflitos, reclamações ou situações difíceis com hóspedes, saber agir com estratégia, profissionalismo e segurança faz toda a diferença. Na Masterclass ABLT #8, vamos falar sobre Gestão de Crises e compartilhar experiências e estratégias para ajudar profissionais da locação por temporada a lidarem melhor com situações desafiadoras — preservando a experiência do hóspede, a reputação do negócio e a sustentabilidade da operação. 🎤 Convidados Márcio Braz Bacharel e mestre em Computação pela UFPR, Márcio atua desde 2020 com mentoria e treinamento para aumentar reservas e lucros no aluguel de temporada. Já atendeu mais de 1.500 clientes e está à frente do Clube dos Anfitriões, além de ser fundador da marca de hospedagem BemVilla. Felipe Lagreca Hoteleiro, anfitrião e ex-gerente do Booking.com. Criador do Acelerador de Reservas, atua como especialista em distribuição e gestão de receita, capacitando anfitriões, administradores, proprietários de pousadas e profissionais da hotelaria. 🎙️ Mediação: Fabio Nahon Sócio-diretor da Pineapples e Diretor de Relações com Investidores da ABLT. Atua no mercado de aluguel de temporada desde 2011 e traz uma visão que conecta gestão, hospitalidade, inovação e experiências autênticas. 💡 Participe para aprender, trocar experiências e fortalecer a profissionalização do nosso mercado. 📅 08 de setembro de 2026 ⏰ 19h ▶️ *Transmissão gratuita pelo canal da ABLT no YouTube.* *Exclusivo para associados ABLT:* participação ao vivo pelo Zoom, com direito a fazer perguntas diretamente às palestrantes. Ainda não é associado? Conheça a ABLT e faça parte da associação que fortalece o mercado de locação por temporada: https://ablt.com.br/associe-se/ #ABLT #MasterclassABLT #AluguelPorTemporada #LocaçãoPorTemporada #GestãoDeCrises #Hospitalidade #Anfitriões #Gestão #Turismo #HospitalidadeProfissional