Как сообщить клиенту о допущенной ошибке (подход TEAM)

Можно сделать всё идеально с клинической точки зрения и всё равно потерять клиента после одного разговора. В этом эпизоде ​​подкаста Veterinary Vertex доктор Эрик Хофмайстер объясняет, чего ожидают владельцы животных, когда происходит медицинская ошибка. Многие хотят сразу же узнать обо всех ошибках, даже незначительных. Мы обсуждаем, почему понимание медицинской сложности не снижает требований клиентов, как общение после ошибки может укрепить или разрушить доверие, и командный подход к раскрытию информации: будьте правдивы, проявите эмпатию, извинитесь и составьте план. Читайте статью в JAVMA: https://doi.org/10.2460/javma.25.12.0872