4 Dicas Como MELHORAR a EXPERIÊNCIA do CLIENTE?

Como melhorar a experiência do cliente? Todo negócio e marca que se preze busca ter mais resultado (lucro, receita). Uma das formas de se atingir mais resultados é aumentar seu número de clientes. Dentro deste cenário, para se manter os clientes que você já conquistou, melhorar a experiência de relacionamento como um todo é uma ótima estratégia. Neste vídeo eu, Guilherme De Vitto, te mostro 04 dicas de como melhorar a experiência do cliente para que seu negócio tenha melhores resultados! Basicamente podemos fazer uma adaptação (positiva) de ponto de contato, dentro da jornada da experiência que seu cliente tem ao se relacionar com seu negócio. Veja o meu vídeo de Por que Investir em CX:    • Por que INVESTIR em CUSTOMER EXPERIENCE? É...   Para melhorar a experiência do cliente, você precisa identificar qual ponto de contato e seguir implementar esses processos: Observar seus clientes e potenciais clientes. Observar com seriedade, concentração e anotar o que está acontecendo. Qual era a expectativa dele antes? Qual reação ele esboçou? Qual o comportamento final do cliente naquele momento? Criar um programa de Voz do Cliente. Ou seja, ouvir a opinião e percepções dos seus clientes para ter mais resultado. Você pode fazer isso por meio de pesquisa eletrônica (surveys) ou por meio de entrevista. Um bom programa de voz do cliente pode te gerar muitos resultados a partir da implementação do que você receber de feedback. Fazer testes de usabilidade e co-criação. Nos testes de usabilidade você vai controlar o ambiente para que possa observar com cuidado cada ação que seu cliente faz em determinado ponto de contato. Já na co-criação, você chama seus clientes para deliberadamente contribuírem para a melhoria de algo que você já tem. Usar seu conhecimento e de seus colaboradores e funcionários para promover mudanças proativamente. Se você quer melhorar a experiência do seu cliente, além de seguir essas orientações, pode conhecer o Essencial CX Ops: https://primecx.com.br/essencial-cx-ops - um pacote de conteúdos que vai te guiar a entender e fazer Gestão de Customer Experience. Música liberada para uso e extraída de bensound.com #experienciadocliente #customerexperience #dicas #negocios #estrategiadenegocios #marca #gestaodamarca #gestaocustomerexperience #gestaoexperienciadocliente