カスハラ・クレーマーの定義と判断基準のポイント

この動画は、顧客からの暴言・誹謗中傷など、度を超えた問い合わせにお困りの、企業のカスタマーサポート等の担当者・経営者の方向けに作成しています。 カスタマーハラスメントやクレーマーに適切に対応するためには、その定義と判断基準を知ることが大切です。なにがカスハラにあたるのか、なにがクレーマーであるか、詳しく解説いたします。 ★カスタマーハラスメント・クレーマーの動画はこちら★ ① カスハラ・クレーマーの定義と判断基準のポイント（←今回の動画）    • カスハラ・クレーマーの定義と判断基準のポイント   ② カスハラ・クレーマーの法的責任のポイント    • カスタマーハラスメント・クレーマーの法的責任のポイント   ③ カスハラ・クレーマーの初動対応と予防策    • カスタマーハラスメント・クレーマーの初動対応と予防策   ◆この動画で解説したコラム◆ https://houmu.nagasesogo.com/media/co... ★チャンネル登録★    / @nagasesogo   ★メールマガジン登録はこちら★ https://88auto.biz/nagasesogo/registp... ◆企業法最新情報サイト リーガルメディア◆ https://houmu.nagasesogo.com/media/ ◆お問い合わせ◆ 弁護士法人 長瀬総合法律事務所 TEL　029-875-6812 問い合わせフォーム　https://houmu.nagasesogo.com/contact/ ＃カスタマーハラスメント ＃カスタマーハラスメントとは ＃クレーム ＃対応 ※ このチャンネルは、弁護士法人長瀬総合法律事務所（茨城県弁護士会所属）が運営しています。 ※ なお、本動画の内容は、動画公開時点の情報に基づき作成しておりますが、最新の法例、判例等との一致を保証するものではありません。個別の案件につきましてはご相談ください。 ◆チャプター◆　視聴時間：約17分 00:00：はじめに 01:09：よくある誤解「お客様は神様？」 02:19：本日お伝えしたいこと 02:50：カスタマーハラスメント対策の要請 04:32：カスタマーハラスメントの定義 08:18：カスタマーハラスメントの具体例① 08:50：カスタマーハラスメントの具体例② 10:11：カスタマーハラスメントの判断基準 15:57：おわりに