C'est quoi E.R.Q.? Reformulation dans un échange téléphonique! Centre D'appel.

La reformulation est une arme à double tranches, d'une part il nous permet de bien comprendre la situation du client et avoir plus d'informations sur sa situation, et d'autre part, elle montre au prospect qu'on est intéressé à lui! تلخيص كلام الزبون و اهميته