Banki w świecie superapów - M. Dałkiewicz, K. Tomczyk, P. Hibner, Ł. Kucz, A. Wojtasik, W. Kotecki

Czy klient banku może być wierny tylko jednej instytucji? Paneliści z pięciu największych banków w Polsce mówią wprost: nie, i trzeba się z tym pogodzić. W dyskusji moderowanej przez Wiesława Koteckiego (Solita) padają twarde liczby, niewygodne pytania i mocne cytaty o tym, jak superaplikacje, ekosystemy i lojalność zmieniają relację między bankiem a klientem. W panelu udział biorą: Marta Dałkiewicz (VeloBank), Katarzyna Tomczyk (UniCredit), Piotr Hibner (Santander), Łukasz Kucz (PKO BP) i Adrian Wojtasik (mBank), czyli przedstawiciele niemal wszystkich kluczowych graczy polskiego sektora bankowego. Rozmowa zaczyna się od świeżego ogłoszenia współpracy PKO BP z Żabką i pytania, kto tak naprawdę „posiada" klienta w świecie ekosystemów i partnerstw z Allegro czy sieciami handlowymi. Paneliści wprowadzają pojęcie „poligamii finansowej", klient nie wybiera jednego banku na całe życie, tylko korzysta z wielu naraz, w zależności od tego, kto akurat oferuje lepszy kurs, kartę czy cashback. W dalszej części dyskusji pada szczera ocena porażek i sukcesów bankowego e-commerce (VeloMarket, mOkazje), brutalnie uczciwe spojrzenie na mit hiperpersonalizacji („marzenie versus rzeczywistość"), a także rozmowa o tym, jak asystenci AI i bankowość konwersacyjna mogą zmienić albo nie zmienić aplikacje mobilne, jakie znamy dzisiaj. Nie brakuje też trudnych tematów: dlaczego banki, jako podmioty regulowane, przegrywają wyścig personalizacji z Big Techami, dlaczego 80% ataków na klientów to socjotechnika, i co oznacza „koniec romantycznej bankowości elektronicznej". Panel kończy się pytaniem, które zostaje na długo: czy da się pokochać bank tak, jak kocha się markę? Nagranie z konferencji ExFest / UX Poland, organizowanej przez Hot Labs. 00:00 – Zapowiedź: banki w świecie superapów 00:27 – Wstęp moderatora: czy banki straciły ambicję? 03:17 – „Poligamia finansowa" – czy klient może być wierny kilku bankom naraz 04:06 – Prezentacja panelistów: VeloBank, UniCredit, Santander, PKO BP, mBank 05:18 – Ekosystem PKO BP i Żabka – kto jest właścicielem relacji z klientem 08:37 – Ryzyko „niewidzialnego banku pod spodem" partnerstwa 15:41 – Po co bankowi e-commerce? VeloMarket, mOkazje i wyciągnięte lekcje 20:23 – Hiperpersonalizacja: marzenie kontra rzeczywistość 25:51 – Regulacje kontra Big Tech – dlaczego personalizacja jest trudniejsza w bankach 31:37 – Asystenci AI, VeloAI i przyszłość interfejsu bankowego 36:36 – Bezpieczeństwo: koniec „romantycznej" bankowości i AI jako dashboard konta 39:55 – Czy Europie potrzebna jest jedna superaplikacja? 41:53 – Pytania z widowni: sztuczni użytkownicy i przyszłość uwierzytelniania 45:51 – Cztery poziomy lojalności: czy można pokochać bank?