A-meubel levert B-meubel | Belbus

A-meubel levert B-meubel. Martine uit Spakenburg koopt bij A-meubel een nieuwe bank van bijna 1.900 euro. Wat een mooie nieuwe bank had moeten zijn, draait uit op een maandenlange strijd met de meubelwinkel. De geleverde bank blijkt beschadigd én mogelijk het verkeerde model te zijn. Max Terpstra duikt met de Belbus in het verhaal van Martine. Max Terpstra is presentator en programmamaker bij BNNVARA. In de Belbus helpt hij consumenten die vastlopen met bedrijven of dienstverleners. Martine bestelt bij A-meubel de bank Amsterdam ter waarde van 1.894 euro. Veertien weken later wordt de bank eindelijk geleverd. Maar bij de bezorging ontdekt Martine direct meerdere problemen. Er zit een vlek in de bekleding en de stoffering is op verschillende plekken beschadigd. De bezorger haalt zijn schouders op en vertrekt. Daar blijft het niet bij. Martine merkt dat het hoekgedeelte van de bank helemaal niet comfortabel zit en ontdekt dat de afmetingen van de geleverde bank niet overeenkomen met het model dat zij heeft besteld. Ze neemt contact op met de klantenservice van A-meubel, waarna een expert langskomt. Die stelt de beschadigingen vast en laat ze herstellen. Maar daarmee zijn de problemen voor Martine nog niet opgelost. Verkeerde bank van A-meubel? Martine begint te vermoeden dat A-meubel haar de verkeerde bank heeft geleverd. Op het label van de bank staat namelijk ‘Almere’, terwijl zij de bank ‘Amsterdam’ heeft besteld. Ook de afmetingen wijken af. A-meubel ontkent dat het om een verkeerd model gaat en komt volgens Martine niet met een oplossing voor de kapotte en oncomfortabele zitting. Na maandenlang contact met A-meubel en eindeloos mailverkeer weet Martine niet meer waar ze terechtkan. Daarom schakelt ze de Belbus in. Ze wil de koop ontbinden en haar geld terug. De Belbus komt in actie Max Terpstra gaat samen met Martine naar de showroom van A-meubel in Amersfoort om verhaal te halen. Daar probeert Max telefonisch contact te krijgen met manager Atal. Het gesprek gaat uiteindelijk buiten verder, nadat Martine en Max worden verzocht het pand te verlaten. De manager belooft nog dezelfde dag met een oplossing te komen. Max probeert ook CEO David Nosrati te spreken, maar die hangt op zodra Max zichzelf voorstelt. Na uren wachten krijgt Martine uiteindelijk goed nieuws. A-meubel laat per mail weten dat zij haar aankoopbedrag terugkrijgt en dat de bank wordt opgehaald. Wat ging er mis met de bank van Martine? En waarom duurde het maanden voordat er een oplossing kwam? Bekijk de hele Belbus-aflevering. #Kassa #Belbus #Ameubel #bank ― Kassa is het consumentenplatform van BNNVARA. Problemen met verzekeringsmaatschappijen en banken, maar ook zaken als lachgas, fillers, phishing en ransomware komen voorbij. Individuele klachten behandelen we in de Belbus en we testen regelmatig verschillende producten & diensten. Kassa bestaat al sinds 1989 en wordt gepresenteerd door Amber Kortzorg. Vanaf 29 augustus weer iedere zaterdag om 19.00 te zien op NPO 2. Of elke maandag een belangrijk fragment om 16.00 op dit kanaal! Online bespreekt Mai Verbij het laatste nieuws en alles over jouw consumentenrecht. En elke woensdag om 16:00 uur hier op dit kanaal de Belbus met Max Terpstra. Het laatste consumentennieuws, hulpartikelen en het consumentenforum Vraag & Beantwoord vind je op onze website: https://kassa.nl. Volg ons ook op Facebook, Instagram & TikTok:   / bnnvarakassa     / bnnvarakassa     / bnnvarakassa