التارجت مش دايماً على حق… ٣.٥ مليون حساب مزوّر! | فضيحة Wells Fargo

تارجت ٨ منتجات لكل عميل… ليه ٨؟ عشان eight بتتقفّى مع great! والنتيجة: ٣.٥ مليون حساب مزوّر، و٥٣٠٠ موظف اترفدوا، وغرامة ٣ مليار دولار. في الحلقة دي بنحكي القصة الحقيقية لفضيحة بنك Wells Fargo، البنك اللي عمره أكتر من ١٥٠ سنة، وإزاي الضغط على التارجت حوّل موظفين عاديين لناس بتزوّر توقيعات وتفتح حسابات من غير علم العملاء. وحتى الموظف اللي رفض واشتكى… اترفد. وبنفهم ليه ده بيحصل مع أي فريق من خلال: • Goodhart's Law: أول ما الرقم يبقى هدف، يبطّل يقيس الحقيقة • Goals Gone Wild: الأهداف المبالغ فيها بتزوّد الغش • Ethical Fading: القرار يبطّل يبان كقرار أخلاقي • Moral Disengagement: إزاي بنبرّر الغلط لنفسنا والأهم: إنت كمدير، كلمة «اتصرّف» ممكن تبقى إذن بالغش من غير ما تحس. «كُلُّكُمْ رَاعٍ، وَكُلُّكُمْ مَسْئُولٌ عَنْ رَعِيَّتِهِ» وسؤالي ليك: عمرك اتطلب منك تارجت وحسيت إن الطريقة الوحيدة لتحقيقه إنك «تتصرّف»؟ اكتب لي في الكومنتات 👇 ⏱️ فصول الحلقة: 00:00 المقدمة 00:09 يوم في البنك: «التارجت بتاعك ٨!» 00:38 بنك Wells Fargo 00:47 Cross-selling و Going for Gr-eight 01:01 ليه ٨ بالذات؟ 01:24 الضغط بدأ 01:30 الموظفين بدأوا يزوّروا 01:46 النتيجة: ٣.٥ مليون حساب مزوّر 01:58 طب واللي رفض؟ 02:11 ٢٠١٦… الفضيحة انفجرت 02:20 «Gutless Leadership» 02:44 هل كانوا ناس وحشين؟ 02:53 Goodhart's Law 03:09 Goals Gone Wild 03:31 Ethical Fading و Moral Disengagement 03:53 وإنت… قاعد على كرسيك؟ 04:30 سؤال الحلقة 📚 المصادر: U.S. Department of Justice (2020): Wells Fargo agrees to pay $3 billion to resolve criminal and civil investigations into sales practices CNN Money (2016): Wells Fargo workers fired after calling ethics hotline Senate Banking Committee hearing (Sept 2016): Sen. Elizabeth Warren questions CEO John Stumpf OCC (2020): Former Wells Fargo CEO fined $17.5M and banned from banking Ordóñez, Schweitzer, Galinsky & Bazerman (2009): Goals Gone Wild, Academy of Management Perspectives Charles Goodhart: Goodhart's Law Tenbrunsel & Messick (2004): Ethical Fading Albert Bandura: Moral Disengagement #إنسان_في_البيزنس #القيادة #أخلاقيات_العمل #الإدارة #بيئة_العمل