Serial 3 | PULIHKAN I – Menentukan dan Merencanakan Recovery

Cepat belum tentu tepat. Dalam menangani komplain, kesalahan berikutnya sering terjadi justru setelah masalah dipahami: manager terlalu cepat menawarkan solusi sebelum recovery benar-benar dirancang. Di Serial 3 — PULIHKAN I – Menentukan dan Merencanakan Recovery, kita belajar menentukan recovery yang tepat, membaca risiko, menetapkan owner, memastikan kewenangan, dan membangun recovery plan yang benar-benar siap dijalankan. Jangan buru-buru memperbaiki. Pastikan dulu apa yang diperbaiki, bagaimana caranya, dan siapa yang bertanggung jawab. Karena recovery yang baik tidak dimulai dari tindakan cepat, tetapi dari keputusan yang tepat. THE WIN-BACK MANAGER Complaint Handling, Service Recovery, dan Strategi Memenangkan Kembali Pelanggan.