#02 – Was, wenn die Kunden gar nichts falsch machen?

Was, wenn der Kunde gar nichts falsch macht – sondern unser Blick auf das Problem zu eng ist?In der zweiten Folge von MOMENT MAL sprechen JP und Martin darüber, wie vergangene Erfolge und vertraute Denkmuster unseren Blick auf Kunden prägen – und warum wir dabei Chancen für Neues übersehen.Wir fragen uns, warum ein vermeintlich falsch gehaltener Stabmixer eine gute Beobachtung sein kann, wie uns das eigene Wissen im Weg steht und weshalb Kunden nicht immer noch mehr Erklärung brauchen.In dieser Folge: • Wie bisheriger Erfolg unseren Blick auf neue Möglichkeiten verengt • Warum wir Bestätigung suchen und widersprüchliche Signale übersehen • Wie Fachwissen es erschwert, die Perspektive unserer Kunden einzunehmen • Warum der Schritt von Hardware zu Software auch ein Umdenken im eigenen Unternehmen verlangt Wann hat dich ein Kunde zuletzt überrascht – und was hast du daraus gelernt?MOMENT MAL – wie Neues in die Welt kommt.Ein Gespräch mit JP und Martin.