Октябрь 2026 | Звонок сообщества Dynamics 365 CRM | Триша Джонс | Питер Рейтер | Том Дьюинг

В ходе онлайн-встречи сообщества Dynamics 365 в октябре 2026 года, посвященной инновациям в контакт-центрах и ориентированной на CRM-системы, руководители сообщества Триша Синклер, Питер Руитер и Том Дьюинг обсудили инструменты, автоматизацию и изменения платформы, влияющие на Dynamics 365 Contact Center и более широкую экосистему Power Platform. Что вы узнаете на этом занятии: Практические подходы к оценке сред Dynamics 365, Power Platform и Contact Center в масштабе предприятия Инструменты с открытым исходным кодом для выявления проблем конфигурации, операционных рисков, устаревших компонентов и технического долга Методы создания списков задач по исправлению ошибок и публикации рабочих элементов в GitHub, Jira и Azure DevOps Методы оценки очередей, рабочих потоков, маршрутизации, рабочего времени, обработки переполнения и ресурсов Copilot Studio Способы создания отчетов об оценке, готовых для спонсоров, и многоязычных обзоров среды Рекомендации по прекращению поддержки Azure Communication Services для голосовых сценариев Contact Center Ключевые даты, соображения по планированию и сроки миграции для перехода на Teams Phone Варианты развертывания Teams Calling Plans, Operator Connect и Direct Routing Архитектура учетных записей ресурсов и управление номерами телефонов для Dynamics 365 Contact Center Требования к лицензированию и операционные соображения для голосовых сервисов на основе Teams Рекомендуемые методы миграции, стратегии тестирования и Планирование развертывания существующих систем Вопросы сети, отчетности, диагностики и управления при переходе с ACS на Teams Раздел викторин для сообщества, посвященный сертификации контакт-центров, истории продукта, лицензированию и этапам развития платформы Предстоящие мероприятия сообщества, мероприятия в зоне отдыха сообщества и объединенные инициативы сообщества CRM и ERP #Dynamics365 #ContactCenter #CustomerService #PowerPlatform #CopilotStudio #TeamsPhone #Dynamics365Community #CRM #MicrosoftBusinessApplications #AzureCommunicationServices