Gastas 1.000 € para conquistar clientes e zero para os manter?

Quanto estás disposto a gastar para conquistar um cliente? E quanto estás disposto a investir para o manter e fazê-lo crescer? Muitas empresas têm orçamento para marketing, comerciais e aquisição, mas praticamente nenhum orçamento para retenção e expansão das contas que já conquistaram. Neste vídeo explico como pensar no custo de retenção de clientes, no Lifetime Value (LTV) e no valor futuro de cada conta para decidir onde vale realmente a pena investir. Vais perceber como: Definir um orçamento de retenção com lógica económica; Distinguir uma boa experiência de cliente de brindes sem retorno; Identificar quais os clientes onde vale a pena investir mais; Criar oportunidades de upsell e expansão de contas; Usar automação e IA para detetar clientes em risco e momentos de intervenção. No final, deixo um exercício simples para aplicares aos teus 20 principais clientes e perceberes se estás a investir demasiado em conquistar novos clientes e demasiado pouco nos que já confiam em ti. Junta-te à comunidade Negócios Inteligentes: https://os.nilg.ai/courses/negocios-i... 00:00 Quanto gastas para conquistar vs. manter um cliente? 00:40 O problema do orçamento depois da venda 01:37 O custo de retenção de clientes 02:14 CAC, retenção e Lifetime Value 03:43 Quanto vale realmente uma conta? 03:55 Satisfação vs. momento WOW 05:05 Exemplos práticos de retenção 06:44 Porque copiar brindes não funciona 07:16 Como decidir onde investir na relação 09:35 Nem todos os clientes devem ser tratados igual 10:25 A matemática da retenção e expansão 11:44 Como escalar a gestão das contas 12:08 IA para identificar risco e oportunidades 13:49 O perigo dos brindes sem propósito 15:06 Primeiro entrega, depois expande 15:26 O exercício dos teus 20 principais clientes #negocios #gestao #vendas #clientes #retencao #inteligenciaartificial