Tema 27 | TELEFONISTA ☎️

Repaso completo del Tema 27 de Telefonista del Servicio Andaluz de Salud: los sistemas de comunicación del centro (canales, centralita, número público frente a extensión, VoIP y DECT, intranet y Salud Responde), la incidencia sobre el funcionamiento y la localización de profesionales (directorio del PRO-18, RD 524/2023 y Decreto 69/2008 con el médico 24 horas), la gestión operativa de llamadas con protección de la intimidad (Ley 41/2002 y LO 3/2018, número saliente 955 80 00 08 y emergencias 061), los equipos de megafonía con el CTE SI 4 y el RIPCI (UNE-EN 54-16 y 54-24, y más de 100 camas con línea directa a bomberos), los tipos de mantenimiento (preventivo, correctivo, técnico-legal y predictivo), la planificación, organización y control con el circuito de avisos, y el sistema SIGMA-MANSIS (activo, aviso y orden de trabajo). Este recurso resume el enfoque práctico del tema para estudiar con más orden y llegar al examen con ideas claras. Úsalo como apoyo visual y audiovisual dentro de tu preparación de oposiciones SAS. Úsalo como apoyo visual y audiovisual dentro de tu preparación de oposiciones SAS. 📌 1. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: El sistema de comunicación integra canales, terminales, redes, directorios, aplicaciones y personas; el canal transporta, pero su existencia no prueba comprensión. Marco: Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, RD 311/2022 de Esquema Nacional de Seguridad y Ley 41/2002 (artículo 7, intimidad de los datos de salud). Canales: telefonía, correo, intranet del SAS (red corporativa con credenciales del Directorio Activo), WIFI corporativa RCJA con usos como VoIP y videoconferencia y portales ciudadanos. Número público frente a extensión interna; centralita y marcación directa entrante; VoIP es transporte IP y no se confunde con DECT (acceso inalámbrico, estándares de ETSI) ni con telefonía móvil pública. Salud Responde como servicio multicanal autonómico; Comunicaciones SAS con mensajes básicos de cita por SMS (fecha y hora, sin datos identificativos) y comunicaciones más detalladas con suscripción presencial. Directorio telefónico que orienta pero no acredita presencia ni disponibilidad. 📌 2. Incidencia sobre el funcionamiento del centro y localización de profesionales: La comunicación sostiene la continuidad ordinaria, la gestión de incidencias y la respuesta ante emergencias; una red disponible no garantiza que el aviso llegue a quien compete. Localizar = obtener vía de contacto válida; identidad, adscripción, destino de contacto y disponibilidad son datos distintos; intentar localizar ≠ establecer contacto ≠ confirmar recepción. El PRO-18 del SAS contempla un directorio de comunicaciones de emergencia; su referencia al RD 393/2007 debe leerse con el RD 524/2023, que deroga la antigua Norma Básica de Autoprotección (apartado 3 mantiene Directrices y Planes Estatales; plazo máximo de cuatro años para adaptar). Simulacro del Hospital Puerta del Mar (diciembre de 2024): la centralita participa en la cadena de avisos pero no decide la intervención. Decreto 69/2008, anexo III.B: presencia médica 24 horas y localización urgente de especialista solo cuando la cartera ofrezca unidades funcionales que lo contemplen; protocolo de traslados urgentes. 📌 3. Gestión operativa de llamadas internas y externas, y protección de la intimidad: Gestionar una llamada: recibir o iniciar, identificar la finalidad, encaminar al destino competente y proteger la intimidad; interna y externa se distinguen por el ámbito, y ambas pueden llevar datos reservados. Marco: Ley 41/2002 (artículo 2.7 reserva; artículo 5, paciente titular con vinculados según permiso; artículo 7, confidencialidad de los datos de salud) y Ley Orgánica 3/2018 (artículo 5, deber de confidencialidad incluso tras la relación). Secuencia entrante: identificación institucional, necesidad con preguntas proporcionadas, encaminamiento y cierre sin prometer resultados; urgencia sin diagnosticar. El 061 es el teléfono de emergencias sanitarias graves; 955 80 00 08 es el número saliente de atención primaria (extensión a hospitales aún futura); ayudaDIGITAL registra contacto, duración y finalización. Minimización: solo los datos necesarios; «soy familiar» no basta; no confundir registro de actividad con grabación de audio; secreto de comunicaciones (Ley 11/2022, artículo 58) y derechos digitales laborales (artículos 87 a 90, incluida la grabación de sonidos del artículo 89). 📌 4. Equipos de megafonía: características y funcionamiento: La megafonía procesa, amplifica y distribuye audio por altavoces a zonas: fuente de señal, micrófono o puesto de llamada, controlador que elige fuente, zona y prioridad, amplificador (líneas de alta impedancia de 50, 70 o 100 voltios como ejemplos técnicos), líneas y distribuidores, y altavoces. Inteligibilidad = comprender, no solo oír; zona acústica ≠ unidad clínica; prioridad técnica ≠ urgencia asistencial; la indicación de emisión no prueba que el mensaje se comprendiera. CTE DB-SI 4: uso