#40 Würden deine Mitarbeiter eure Firma weiterempfehlen? - Wenn’s drauf ankommt

Ein Freund fragt: „Würdest du mir empfehlen, bei euch anzufangen?“ Eine zweite Frage ist fast noch spannender: „Würdest du eure Produkte oder Dienstleistungen selbst empfehlen?“ Matthias Herzog erklärt, warum Zufriedenheit noch keine Überzeugung bedeutet und wie ihr mit dem Empfehlungsrealitätscheck Widersprüche zwischen Versprechen und Alltag erkennt. Dazu bekommst du eine konkrete Trainingseinheit, um ehrliche Rückmeldungen zu ermöglichen und eine erste Verbesserung anzustoßen. 00:00:00 Würden eure Mitarbeiter euch empfehlen? 00:01:44 Versprechen müssen im Arbeitsalltag halten 00:04:01 Auch Produkte müssen Empfehlungen verdienen 00:05:13 Ehrliche Antworten brauchen Sicherheit 00:06:06 Empfehlungsrealitätscheck: eine Lücke konkret verbessern 00:08:15 Realität verbessern oder Versprechen aufgeben 00:09:02 Trainingseinheit: Versprechen prüfen und Feedback einholen 00:09:52 Ohne sichere Offenheit zuerst anonym fragen