¿Cómo atender un ticket de servicio con SLA en Odoo ERP?

Ticket de servicio con SLA en Odoo ERP Lo resolvemos paso a paso con la Suite Soltein sobre Odoo ERP para México, con datos de prueba. Área de procesos: Gestión y administración empresarial Proceso: Operaciones Módulo: Soporte Ofertas comerciales y método de implementación y alcance: Llave en mano • Oferta comercial: https://cursosodoo.soltein.mx/slides/... • Kickoff (alcance y método de implementación): https://cursosodoo.soltein.mx/slides/... Modelo SaaS • Oferta comercial: https://cursosodoo.soltein.mx/slides/... • Kickoff y modelo comercial (alcance y método de implementación): https://cursosodoo.soltein.mx/slides/... Curso asociado al video (Suite Soltein Flex Odoo 19): https://cursosodoo.soltein.mx/slides/... Lección de este video en el curso: https://cursosodoo.soltein.mx/slides/... Encuentro asociado al video (Soporte: encuentro 2): https://cursosodoo.soltein.mx/slides/... Aprende a gestionar un ticket de servicio en Odoo ERP con la Suite Soltein: creación, clasificación con SLA, aprobación, tareas, horas, escalamiento y cierre, con un ejemplo continuo. Qué aprenderás: Crear el ticket de servicio y entender los tiempos del proyecto (horas adicionales, garantía y tiempo disponible). Clasificar el ticket con la regla de SLA y leer la tabla de tiempos de atención, solución y documentación. Aprobar e iniciar la atención, y usar Colaboración para crear tareas de proyecto. Registrar horas y ver cómo baja el tiempo disponible del proyecto. Escalar a un ticket hijo y consolidar tiempos en la pestaña Tiempo de Escalamiento. Asociar un problema, validar, evaluar y cerrar el ticket. Capítulos: 0:00 Introducción 1:10 Crear y clasificar el ticket 4:44 Aprobar e iniciar la atención 5:21 Tareas, horas y escalamiento 7:52 Problema, cumplimiento y cierre 8:58 Resumen y cierre Los datos mostrados son de prueba (999.TEST). Suscríbete para ver el siguiente video: trazabilidad y métricas de soporte. #OdooERP #SuiteSoltein #ERP #Soporte #MesaDeAyuda #SLA