Dynamics 365 CRM: À l'ère de l'IA, son importance prend tout son sens

Sans CRM, l’information client reste dispersée entre Excel, Outlook et la mémoire des employés, ce qui limite la valeur que l’IA peut réellement en tirer. Dans cet enregistrement de notre webinaire « Dynamics 365 CRM : À l’ère de l’IA, son importance prend tout son sens », découvrez, à travers une démonstration de Dynamics 365 Sales, comment : • Centraliser vos données client dans une source unique et fiable • Favoriser l’adoption du CRM par vos équipes • Suivre vos opportunités directement dans Outlook et Teams • Consulter les données de Business Central à partir de votre CRM • Utiliser Copilot pour résumer vos échanges et rédiger vos réponses 00:00 Introduction 02:56 Le CRM, fondation de l’IA 07:30 Dynamics 365 dans l’écosystème Microsoft 09:15 Outlook et Teams comme porte d'entrée au CRM 11:06 Customer Insights, Sales et Customer Service 18:19 Copilot et agents IA dans Dynamics 365 19:50 Démonstration : gérer une opportunité dans Dynamics 365 Sales 33:30 Sales Accelerator, comptes, prospects et intégration à Business Central 39:05 Messages clés et prochaines étapes JOVACO est un partenaire Microsoft de confiance, spécialisé dans l’implantation d’ERP et de solutions de gestion par projet pour les firmes de services professionnels. Avec plus de 40 ans d’expertise et une connaissance approfondie des environnements Dynamics, nous aidons les organisations à optimiser leurs processus, à améliorer leur productivité et à réussir leur transformation numérique. Pour en savoir plus, visitez jovaco.com