O Poder de Hiperservir | Diego Martinez | TEDxInsper

Servir bem o consumidor vai além de deixá-lo feliz com um serviço pontual, com a esperança de que ele volte a consumir o seu produto posteriormente; o conceito ideal é hiper serví-lo criando uma conexão emocional com o seu produto, de forma que ele o consuma por se sentir representado de forma autêntica e única, como se o "consumir" fosse parte do seu estilo de vida Economista, formado pela Unicamp, Diego é especializado em Negócios pela Universidade de Stanford e pela Universidade da Virgínia, e em Administração de Empresas pelo Insper. Com mais de 20 anos de experiência, o executivo já passou por diferentes segmentos e indústrias, tendo atuado em empresas como a Accenture, com foco no desenvolvimento de visões e estratégias de negócios, reestruturações organizacionais e soluções em relacionamento com clientes para empresas públicas e privadas dos setores de energia, telecom, alimentos e infraestrutura. This talk was given at a TEDx event using the TED conference format but independently organized by a local community. Learn more at https://www.ted.com/tedx