《會溝通的同事有祕密》掌握 6 個溝通技巧，讓你的能力真正被看見｜天下文化Podcast EP98

這一集天下文化 Podcast《讀本郝書》，郝旭烈（郝哥）介紹艾琳・麥高夫的《會溝通的同事有祕密》，談職場上如何透過溝通，讓工作更順利，也讓自己的價值被看見。 郝哥認為，同樣具備專業能力的人，最後的職涯發展卻可能截然不同，差別不只在於做事能力，也在於能否與人合作、清楚表達想法，以及管理彼此的期待。 整本書圍繞六個核心：懂得拒絕、謹慎傳遞意圖、確實描述價值、建立彼此的界限、翻譯情緒，以及明確最終期待。這些觀念共同指向一件事：職場溝通不是說漂亮話，而是讓事情更有效率地完成。 首先是「懂得拒絕」，核心不是直接說不，而是重新配置資源。郝哥分享自己剛進入半導體產業時，總是接受主管交辦的工作，最後因為不斷加班、犧牲睡眠，導致精神與工作品質下降。後來他才理解，當工作超出負荷時，應該及早向主管說明，討論人力支援、工作優先順序與完成期限，而不是把所有責任都扛在自己身上。 第二是「謹慎傳遞意圖」與「確實描述價值」。一句「你為什麼要這樣做」，原本可能只是想了解，卻容易讓人感到被質疑。換成請教的方式，就能讓對話更順暢。同時，工作回報也不能只說自己做了什麼，而要說明解決了哪些問題、創造了什麼成果。比起只寫三年業務經驗，能用具體數字呈現業績成長，更能讓別人理解自己的價值。 第三是「建立界限」與「翻譯情緒」。郝哥分享，主管下班後傳訊息，不一定代表必須立即回覆；工作開始前，也應確認交付期限與完成標準，避免雙方各自猜測。當期待不一致而產生情緒時，與其互相責怪，不如先釐清真正的需求，把問題轉變成雙方共同解決的議題。 最後是「明確最終期待」。郝哥提醒，情緒可能讓人忘記原本想達成的目標，甚至為了一時的不滿破壞長期關係。因此，遇到衝突時，應先處理情緒，再回到真正需要解決的事情。 節目最後，郝哥總結，能力決定自己能完成什麼，溝通則影響別人能否看見自己的價值。真正成熟的職場工作者，不只懂得做事，也懂得做人。當我們能合理配置資源、清楚表達期待、具體呈現成果，並妥善處理情緒，就更有機會讓自己與團隊共同達成目標。