Мэттью Купер, доктор медицины, магистр делового администрирования, FACS, FASMA, FCAMA

Прошлые успехи — одна из самых опасных причин для сохранения плохого процесса. Когда Жанмари Лориа встретилась с доктором Мэтью Купером, своим земляком с Лонг-Айленда и врачом, разговор быстро вышел за рамки медицины. Он перешёл к обсуждению человеческой несовершенности, оптимизации процессов и того, почему вчерашние успешные системы могут быть недостаточно хороши для завтрашнего дня. Суть доктора Купера проста: каждый процесс по-прежнему разрабатывается, управляется и интерпретируется людьми. Это означает, что наши сильные стороны проявляются в процессе. То же самое относится и к нашим слепым пятнам. И то, что процесс работал раньше, не означает, что его следует защищать вечно. Его послание было ясным: мы должны постоянно переоценивать процессы, которые привели нас сюда, потому что они могут быть уже неадекватны для того, куда мы движемся. Это должно иметь значение для каждого руководителя отдела обеспечения целостности программ и отдела по борьбе с мошенничеством. Мошенничество развивается. Технологии развиваются. Документация развивается. Злоумышленники развиваются. Наши процессы тоже должны развиваться. В Advize мы считаем, что оптимизация не означает добавление новых шагов. Она означает задавать более сложные вопросы. Действительно ли этот контроль работает? Выявляет ли этот аудит то, что действительно важно? Помогает ли этот процесс предотвращать проблемы или просто документирует их? Построили бы мы всё так, если бы начинали сегодня? Потому что «это работало раньше» — это не стратегия.