#99 | История ZUS Coffee (Иан Чуа и Венон Тиан)

Как можно за 5 лет пройти путь от 8 основателей и одного крошечного офиса до 1080 кофеен в 4 странах? В этом эпизоде ​​мы беседуем с Ианом Чуа и Веноном Тианом, соучредителями Zus Coffee — ведущей сети кофеен Малайзии, которая незаметно обогнала Starbucks во время мирового локдауна. От первоначального взноса в 50 000 ринггитов до открытия по одной кофейне в день в 2024 году — история Zus Coffee — это мастер-класс по выбору времени, технологиям и неустанной дисциплине. 🔑 ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ Как модель Zus, ориентированная на приложение, позволила им получать 70% заказов через собственную платформу (против ~30% у Starbucks) Почему COVID-19 стал лучшим, что случилось с Zus, и как готовность к цифровым технологиям дала им несправедливое преимущество Метод постановки целей «взять цифры с неба», который позволил им увеличить количество магазинов с 60 до 360, а затем до 670 за три года Как сегментированная отчетность о прибылях и убытках (звезды, расцветающие, зрелые, отстающие) помогает им управлять более чем 1000 торговыми точками Почему они назвали одного из членов совета директоров «Лидером-слугой» — и чему нехристианин научился о лидерстве у церковного принципа Метод «прогулки по магазину»: посещение магазинов и наблюдение за тем, что покупают клиенты Что значит «каннибализировать» себя раньше конкурента 🕐 С ВРЕМЕННЫМИ КОДИРОВКАМИ РАЗДЕЛЫ 0:00 – Тизер: «Более миллиарда долларов дохода» 0:26 – Вступление и знакомство с основателями Zus Coffee 1:04 – История Иэна: от Джохор-Бару до Австралии и электронной коммерции в 22 года 2:35 – История Венона: юридическая школа, розничная торговля в Великобритании и работа на eBay 5:03 – Как Иэн и Венон познакомились благодаря общему наставнику (и холодному звонку) 7:18 – Что сделало их предпринимателями с самого первого дня 8:49 – Объяснение модели Zus 10:24 – Ранние трудности: разочарования, отсутствие плана действий, скромные начинания 12:42 – Как COVID-19 стал для них самым большим попутным ветром 13:38 – 70% клиентов заказывают через приложение – против 30% у Starbucks 14:58 – Преимущество приложения: сокращение времени ожидания и привлечение посетителей в недорогие места 18:12 – Маркетинговая стратегия: 50% искусство, 50% перформанс 19:18 – Масштабирование культуры: от 40 человек в одном офисе до более чем 1000 торговых точек 21:48 – Комната «Игра в невозможное» в штаб-квартире Zus 24:18 – Лидерство-служение 24:45 – Дисциплина действий: открытие 1080 магазинов в 4 странах 25:35 – «Взятие цифр с неба» – как они ставят смелые цели 27:51 – Один магазин в день в 2024 году: 670 магазинов открыты за один год 29:14 – Международная экспансия: Филиппины, Таиланд, Сингапур 30:59 – Создание обратной связи и совершенствование стратегии 32:41 – «Каждый клиент важен» – как они обрабатывают жалобы 34:07 – Сегментированная прибыль и убытки: вопрос о миллиардах ринггитов выручки 36:03 – Урок Malaysia Airlines: почему сегментация Отчет о прибылях и убытках меняет все 36:44 – История Идриса в Shell: Как найти правильное место, стоя перед конкурентом 41:59 – Удалось ли Zus обогнать Starbucks в Малайзии? 43:57 – Звезды, расцветающие, зрелые и отстающие: Четырехквадрантная модель магазина 47:00 – Преодоление экономических трудностей и «лабораторий» экономии 48:49 – Отказ от «ковбойских» инстинктов: Добавление структуры без потери гибкости 51:10 – Игра в «невозможное» для Иэна и Венона: Zus выходит на глобальный рынок ✍️ КЛЮЧЕВЫЕ ЦИТАТЫ «Мы всегда считаем, что самым большим конкурентом будем мы сами». — Иэн 40:51 «Что бы это ни принесло нам сегодня, это может не привести нас завтра». — Иэн 49:22 «Когда мы только начинали, мы не так много думали. Мы просто были самими собой». — Венон 19:44 «Если вы можете сделать это один месяц, почему вы не можете делать это каждый месяц?» — Венон 26:45 «Когда наступает кризис, люди, готовые к нему, получают огромное преимущество». — Идрис 14:44 «Маркетинг — это 50% искусства, 50% результата». — Иан 18:32 «То, что люди прилагают усилия, чтобы оставить вам отзыв, означает, что им не всё равно». — Иан 33:03 ✌🏽О НАС Дато Шри Идрис Джала — бывший министр (в 2014 году Bloomberg включил его в десятку самых влиятельных политиков мира) и председатель PEMANDU Associates и Heineken Malaysia, а также сопредседатель Sunway Group. Леон Джала — исполнительный пастор церкви HTBB, где он руководит развитием лидерских качеств и инновациями. Он также является членом совета директоров PEMANDU Associates, где занимает должность вице-председателя. 📲 ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС 🤳🏼IG: @thegameofimpossible 🕺🏻TikTok: @thegameofimpossible 🎧Spotify: The Game Of Impossible