10月から「カスハラ対策」義務化　“怒声”を“穏やかな声”に変換するAIが注目　カスハラとクレームの線引きに悩む現場…大阪市は“市民”をカスハラで提訴｜newsランナー〈カンテレNEWS〉

理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」。 国は10月1日から企業などに対し対策を義務付けます。 大阪市が市民を相手取り損害賠償訴訟に踏み切る一方、滋賀県では歯科医院への因縁付けで2人が逮捕される事態に。 職員を守るために「ビジネスネーム」を導入した自治体や、怒声をリアルタイムで穏やかな声に変換するAIアプリも登場しています。 どこからがカスハラになるのか、その線引きは…。 カスハラの現場と最前線の対策を徹底取材しました。 ✼••┈┈┈┈••✼••┈┈┈┈••✼••┈┈┈┈••✼ カンテレ「newsランナー」2026年9月17日放送 ※著作権の都合上、地上波放送とは一部内容が異なる場合があります。 ✼••┈┈┈┈••✼••┈┈┈┈••✼••┈┈┈┈••✼ ▣ TVerで「newsランナー」の最新話を続々配信中！「お気に入り登録」も忘れずに！ https://tver.jp/series/sr7jtu0ory ▣ カンテレ報道への情報提供・取材依頼 ◇ https://ktv.dga.jp/runner/12942 ▣ newsランナー ◇ 月〜金・夕方4時50分から生放送！ ◇ HP：https://www.ktv.jp/runner ◇ 見逃し配信：https://tver.jp/series/sr7jtu0ory ▣ 旬感LIVE とれたてっ! ◇ 月～金・午後1時50分から生放送！ ◇ HP：https://www.ktv.jp/toretate ◇ 見逃し配信：   • ◆旬感LIVE とれたてっ！   ▣ ドっとコネクト ◇ 土・午前11時20分から生放送！ ◇ HP：https://www.ktv.jp/dotconnect ◇ 見逃し配信：   • ◆ドっとコネクト   ▣ ザ・ドキュメント ◇ 過去のドキュメンタリーを全編配信中！    • ◆「ザ・ドキュメント」全編配信中！   ▣ カンテレアナウンサー ◇ プロフィール：https://www.ktv.jp/ann