【アイリスト向け】クレーム対応は起きる前から始まってる｜予防・対応・その後の関係【接客哲学 #4】

アイリスト向け「私なりの接客哲学」第4弾☁️ 今回は、 “クレームを起きた瞬間だけの問題にしない接客”についてお話ししました。 クレーム対応というと、 「怒っているお客様に何て返すか」 に意識が向きがちですが、 私はその前のカウンセリングや確認の時点から、 すでにクレーム対応は始まっていると思っています。 起こりそうな不満を先回りして防ぐこと。 リスクや選択肢を事前に伝えること。 実際に不満が出たら原因を整理すること。 そして、クレームになった後も “その場を収めて終わり”にせず、その先の関係まで考えること。 今回も、私が実際の接客で大切にしていることを 実体験を交えながらお話ししています💭 接客・カウンセリングについては noteでも詳しく発信しています✍🏻 note:tsuno_eyelist Instagram：@kn_2081 #美容師 #アイリスト #接客 #カウンセリング #クレーム対応