Секрет превосходного обслуживания клиентов | Мишель Маршалл | TEDxStGeorge

Представьте, что каждый клиент уходит из вашего бизнеса с чувством, что его ценят, слышат и он хочет вернуться. Это не удача — это результат целенаправленного подхода к обслуживанию. В своем выступлении Мишель Маршалл делится «секретным ингредиентом» создания неизменно позитивного опыта обслуживания клиентов, который превращает случайных клиентов в лояльных сторонников. #TEDxStGeorge #TEDxTalk #Business #happytohelp #customerservice Мишель Маршалл, ИТ-лидер • Королева обслуживания клиентов • Спикер и консультант. Мишель Маршалл — высококвалифицированный менеджер службы поддержки ИТ с более чем десятилетним опытом работы в парках Нью-Йорка. Как основатель Marshall Freelance LLC, Мишель привносит непревзойденную энергию, стратегию и опыт на каждом этапе и в каждом зале заседаний. Она помогает командам добиваться высоких результатов, превращая обслуживание клиентов в мощный инструмент построения лояльности. Она также является автором. Ее книга «Рада помочь: утраченное искусство обслуживания клиентов» дает представление о том, как обеспечить клиентам терпеливое, понимающее и уважительное обслуживание. Мишель также является автором статей в бестселлерах Amazon: «1Habit™ for Entrepreneurial Success», «Your Deck of Success» и «TRIUMPHANT: Stories of Inspiration, Empowerment, and Success: VOLUME 1». Следите за Мишель на сайте http://michelemarshall.com/ Эта лекция была прочитана на мероприятии TEDx, организованном местным сообществом по формату конференции TED. Узнайте больше на https://www.ted.com/tedx