La gestione delle interazioni con il pubblico: metodo pratico per la Pubblica Amministrazione

In questo corso affrontiamo un tema centrale per chi lavora negli enti locali: la gestione delle interazioni umane. Non solo conflitti con il pubblico, ma anche rapporti tra colleghi, relazioni con superiori e comunicazione interna. Scopriamo come migliorare la comunicazione attraverso 5 principi fondamentali: obiettivo, ascolto, domande, utilità e guida. Strumenti concreti, esempi reali e casi pratici per ridurre tensioni, evitare incomprensioni e rendere il lavoro quotidiano più efficace. Un contenuto utile per chi opera allo sportello, in ufficio tecnico, in area amministrativa o in qualsiasi ruolo che preveda contatto con cittadini e colleghi. ⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻ 📄 Certificato di partecipazione L’iscrizione e il rilascio del certificato sono completamente gratuiti. Per richiedere il certificato è necessario iscriversi e compilare il form al seguente link: https://www.studiosigaudo.com/corsi-o... ⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻ 🎯 In questo corso trovi ⦁ Perché parlare di “interazione” e non di conflitto ⦁ Quanto costa non saper comunicare ⦁ I rischi della comunicazione poco chiara negli enti ⦁ I 5 principi della comunicazione efficace ⦁ Come definire un obiettivo prima di parlare ⦁ Tecniche di ascolto reale (non solo apparente) ⦁ Come fare domande che guidano senza creare tensione ⦁ Il principio dell’utilità e del vantaggio personale ⦁ Come dare indicazioni chiare evitando fraintendimenti ⦁ Gestione del cliente arrabbiato ⦁ Come ridurre conflitti tra colleghi ⦁ Comunicazione assertiva e non verbale ⦁ Esempi pratici applicabili subito ⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻ 💡 Questo corso è utile a ⦁ Dipendenti degli enti locali ⦁ Operatori di sportello ⦁ Responsabili di servizio ⦁ Dirigenti e segretari comunali ⦁ Chiunque voglia migliorare la propria comunicazione professionale ⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻ 🎥 Capitoli del corso 00:00 Introduzione e obiettivo del webinar 01:21 Perché le interazioni sono fondamentali 04:12 Quanto costa non saper comunicare 06:48 Rischi nella PA: conflitti, errori e reclami 12:25 Opportunità: andare d’accordo con chiunque 13:16 Principio 1 – Avere un obiettivo chiaro 16:13 Principio 2 – Ascolto reale 20:07 Tecnica dei 2 secondi prima di rispondere 22:50 Principio 3 – Il potere delle domande 27:13 Domande per approfondire e guidare 33:07 Principio 4 – L’utilità (vantaggio per l’interlocutore) 37:42 Come rendere interessante un messaggio 39:56 Principio 5 – Dare indicazioni chiare 42:06 Linguaggio positivo e call to action 44:43 Sessione domande e casi reali 01:03:10 Caso pratico: discussione in ufficio 01:06:03 Gestione cliente arrabbiato 01:10:37 Lanciare un’iniziativa interna in modo efficace 01:13:00 Come essere più convincenti da giovani professionisti 01:17:08 Come motivare un collega 01:20:40 Conclusioni ⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻ 🔖 Hashtag #ComunicazioneEfficace #GestioneConflitti #PubblicaAmministrazione #EntiLocali #SoftSkills #RelazioniProfessionali #StudioSigaudo