Automatizar o atendimento sem quebrar a operação | Eduardo Faccio

Atendimento de alto volume não aguenta mais o modelo antigo: fila grande, tempo de resposta ruim, custo subindo e time apagando incêndio. A automação resolve escala e produtividade — mas a passagem da URA para a IA levou duas décadas de tentativa e erro, e quem tenta comprimir isso numa virada de chave costuma trocar um problema por outro. Neste trecho, Eduardo Faccio, da Contato Seguro, conta como foi essa transição na prática: o que mudou da URA para os agentes de IA, por onde começar a automatizar sem comprometer compliance e rastreabilidade, onde o humano continua indispensável no fluxo e por que cada operação exige um desenho diferente. Critério e parcimônia aqui não são freio — são o que faz a automação sustentar volume sem virar passivo. Assista ao episódio completo do Sale Sniper para entender como se vende inteligência artificial para uma empresa tradicional. Acompanhe a Don: Instagram: @don.consultoria LinkedIn: /don-consultoria-estratégica Sale Sniper, nosso podcast: Instagram: @salesniper.podcast Spotify: SaleSniper David Mattos: Instagram: @davidrsmattos LinkedIn: /david-mattos #InteligenciaArtificial #Atendimento #CX #Automacao #SaleSniper