Carteira de clientes: seu cliente parou de comprar e ninguém viu

Carteira de clientes vaza em silêncio: em venda B2B, quase ninguém decide parar de comprar de você. O cliente só para. E como isso não gera evento nenhum, a empresa só percebe meses depois, quando alguém roda um relatório. Nesta aula você vê os 5 erros que fazem uma carteira de clientes perder receita sem ninguém notar, e o instrumento que resolve os cinco: três perguntas e uma régua de contato. O que você vai aprender: ✔ Como definir quando um cliente é considerado inativo (e por que o número não precisa estar certo, precisa estar escrito) ✔ A dança das carteiras: o que fazer quando a carteira tem dono no papel e não na prática ✔ Por que a empresa inventa o motivo da perda, e a pergunta que descobre o motivo real ✔ Curva ABC de clientes por receita (e o erro de fazer por contagem) ✔ Como limpar a base antes de ligar para clientes inativos ✔ A régua: em risco, inativo e reativação acionada, configurada como frequência de contato no CRM 📌 Exercício (10 minutos): responda sobre a sua empresa 1. A partir de quantos dias um cliente está em risco? 2. A partir de quantos dias ele é inativo? 3. Em quanto tempo a reativação é acionada depois da queda? Comenta qual das três te faltou. A gente responde um por um. Esta aula é o mapa da nova série "Não perder o que já é seu". Os próximos vídeos aprofundam cada peça: como ligar para quem parou de comprar, como classificar a carteira por receita e como montar o pós-venda que impede a inatividade. ⏱ Capítulos 00:00 O cliente que parou de comprar e ninguém viu 00:51 Ninguém te avisa que parou de comprar 01:33 Por que o comercial é reativo por natureza 02:30 Erro 1: ninguém definiu o que é cliente inativo 03:55 Erro 2: a carteira de clientes não tem dono 05:09 Erro 3: o cliente sai e ninguém sabe por quê 06:34 Erro 4: capital parado em quem não compra (curva ABC) 07:59 Erro 5: a base de clientes não deixa agir 09:30 A régua: 3 perguntas e uma frequência de contato 11:22 O tamanho do silêncio 12:18 Exercício: as 3 perguntas para a sua empresa Behind Growth · engenharia comercial B2B Resultado comercial é projeto, não esforço. 🌐 Site: https://behindgrowth.com 💬 Contato: https://behindgrowth.com.br/contato 💼 LinkedIn:   / behind-growth   📷 Instagram:   / behindgrowth   ▶️ Canal:    / @behindgrowth   #carteiradeclientes #clientesinativos #vendasb2b