Как настроить SLA и KPI в Dynamics 365 Customer Service

Узнайте, как настроить соглашения об уровне обслуживания (SLA) и ключевые показатели эффективности (KPI) в Dynamics 365 Customer Service. Это пошаговое руководство охватывает настройку SLA, создание KPI и демонстрацию реального случая, показывающую, как SLA работают на практике. Идеально подходит для всех, кто стремится оптимизировать предоставление услуг и отслеживать производительность в Dynamics 365! Это видео содержит: Временные метки: 00:00-01:25 Введение и демонстрация работы SLA 01:25-02:07 Переход в центр администрирования службы поддержки клиентов и определение KPI SLA 02-07-02:36 Создание KPI SLA 02:36-03:18 Настройка SLA и определение элемента SLA 03:18-03:58 Создание элемента SLA 03:58-04:10 Активация SLA и установка его в качестве значения по умолчанию 04:10-04:56 Создание обращения для клиента, не соответствующего требованиям 04:56-05:34 Изменение клиента на соответствующего требованиям для тестирования 05:34-06:01 Проверка сценария второго элемента SLA в том же обращении 06:01-06:57 Проверка критериев успеха для обоих элементов SLA #microsoftdynamics #techtutorial #microsoftsoftware #microsoft #microsoftdynamics365 #microsoftdynamicscrm #dataautomation #datamanagement #dataverse #crmsoftware #servicelevel #SLA #dynamics365 #powerapps #powerplatform #configuration