#7 KI-Strategie und Use-Cases bei der AOK Bayern

In dieser Folge erfahren wir, wie die Krankenkasse der Zukunft arbeitet. Dafür tauchen wir tiefer in die KI-Strategie der AOK Bayern ein und untersuchen, wie technologische Innovationen den Spagat zwischen Effizienz und menschlicher Beratung meistern. Dr. Thomas Pöppe, CDO und CIO der AOK Bayern, erklärt am Praxisbeispiel konkreter Anwendungen wie „Cognigy“ oder „ASA“, wie künstliche Intelligenz bereits heute Millionen von Kundenanrufen steuert, Mitarbeitende bei komplexen Fachfragen unterstützt und warum der demografische Wandel den Einsatz von KI alternativlos macht. Das erfährst du in dieser Folge: • Der KI-Telefonagent im Praxistest: Wie das System „Cognigy“ natürliche Sprache versteht, Versicherte authentifiziert und Anliegen direkt löst oder an die richtigen Experten weiterleitet. • Interne Effizienz durch „ASA“: Wie ein generativer Service-Assistent über 2.000 Fachartikel und Arbeitsanweisungen in Sekundenschnelle durchsuchbar macht, um die Konsistenz und Schnelligkeit der Kundenberatung zu erhöhen. • KI als Prozess-Durchleuchter: Warum die Einführung von KI-Tools oft erst die Lücken in der internen Logik und die Unterschiede zwischen „Amtssprache“ und Kundensprache offenlegt. • Datenschutz in der EU Sovereign Cloud: Wie die AOK Bayern soziale Daten sicher verarbeitet und dabei regulatorische Hürden wie den AI Act und die DSGVO in einem speziellen Cloud-Setup meistert. • Vision & Strategie: Warum die AOK Bayern trotz massiver Automatisierung weiterhin auf die persönliche Wahlfreiheit der Versicherten setzt und welche Rolle der Mensch in einer zunehmend digitalisierten Kassenwelt spielt. • Ausblick „ABB“: Ein Blick in die nahe Zukunft der automatisierten Bonusverarbeitung, bei der KI unstrukturierte Daten wie Handyfotos von Impfpässen in Echtzeit prüft. Über den Gast: Dr. Thomas Pöppe ist Geschäftsbereichsleiter Digitalisierung, IT und Prozesse sowie Chief Digital Officer (CDO) und Chief Information Officer (CIO) bei der AOK Bayern. Als promovierter Wirtschaftsinformatiker verantwortet er die technologische Transformation von Deutschlands größter regionalen Krankenkasse und treibt dabei sowohl Eigenentwicklungen als auch partnerschaftliche KI-Lösungen voran AOK Bayern: https://www.aok.de/pk/bayern/ Dr. Thomas Pöppe:   / thomaspoeppe   Du erreichst Tobias Krick unter: tkrick@healthcare-innk.de   / dr-tobias-krick     / tobias.krick.official   Du findest Healthcare iNNK hier:   / healthcare.innk   (  / healthcare.innk  )   / healthcare-innk   https://healthcare-innk.de